«Quando acolho, visto o manto da instituição e vou buscar os meus recursos à bagagem coletiva». Compreender os desafios, formalizar a política de acolhimento, desenvolver competências relacionais e apoiar as equipas: eis algumas das ferramentas e reflexões em debate com Héloïse Courty, diretora da mediateca L'Echo em Kremlin-Bicêtre.
A função de acolhimento, no coração da instituição bibliotecária, garante uma experiência fluida e calorosa às pessoas que a utilizam e reforça o bem-estar das equipas. Neste segundo volume dedicado a «acolher bem», Héloïse Courty propõe um percurso em 5 etapas: estabelecer as bases do acolhimento e compreender os seus desafios; definir uma estratégia e formalizar a política de acolhimento; desenvolver competências relacionais; traduzir a estratégia em ações e dotar-se de ferramentas; apoiar e acompanhar as equipas e valorizar as competências. Muito mais do que um livro prático, este manual é um convite a reinventar o acolhimento, tornando-o uma competência fundamental dos profissionais de biblioteca. Com: Héloïse Courty: diretora da mediateca L’Echo em Kremlin-Bicêtre, Heloise Courty é também responsável pelo processo de qualidade relativo ao acolhimento do público (mediateca com certificação ISO 9001 desde 2014). Professora associada na université de Paris-Ouest, responsável pelo percurso de bibliotecas do mestrado «Métiers du livre», ganhou o prémio de inovação em gestão do Grand prix Livres hebdo des Bibliothèques francophones (2013). Um encontro das Presses de l'Enssib e do Centre de Documentation sur les Métiers du livre, moderado por Florence Salanouve e aberto a todas as pessoas mediante reserva: Bilheteira: Accueillir en bibliothèque : rencontre avec Héloïse Courty - Billetweb. Bibliothèque Buffon - auditório no 5.º andar
Fonte: paris.fr — fotografia: Presses de l'Enssib