Rejoins Ezus, une startup en pleine croissance dans le secteur du voyage. En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de la gestion d'un portefeuille d'agences de voyages, de l'adoption à la fidélisation et à la croissance du compte. Tu collaboreras avec les équipes produit et tech, suivras les indicateurs de performance et contribueras à la documentation. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la structuration d'une fonction CS naissante et d'évoluer vers un rôle de CS Specialist/senior. Piloter un portefeuille d'agences de voyages, accompagner les agences dans l'atteinte de leurs objectifs, et suivre la santé des comptes. Assurer l'activation continue et l'adoption des fonctionnalités clés, et prendre le relais du Customer Onboarding Manager à la fin de l'onboarding. Faire remonter les irritants clients et les besoins produits de façon structurée, et contribuer aux retours utilisateurs qui nourrissent la roadmap. * 🎯 2 à 5 ans d'expérience en CSM, idéalement en environnement SaaS B2B ou startup * 👩🏫 Tu prends naturellement ownership de ton portefeuille : tu identifies les problèmes, proposes des solutions et fais avancer les sujets sans attendre qu'on te dise quoi faire. * 🏝️ Une première expérience dans le voyage ou la TravelTech est un vrai plus, non un prérequis * 💡 Français et anglais courants à l'oral et à l'écrit * ➕ Une troisième langue (espagnol, italien, portugais...) est un vrai atout compte tenu de notre portefeuille international * 🤓 Sens analytique : à l'aise avec le suivi de KPIs (rétention, churn, upsell) et la lecture de données d'usage * 👔 Culture client forte : empathie, pédagogie, proactivité * 🗃️ À l'aise avec les outils SaaS (CRM, support, analytics, documentation) et capable de monter rapidement en compétence sur un nouvel environnement * 🚧 Capacité à travailler dans un environnement où les process sont encore en construction * 🚀 Nous ne recherchons pas quelqu'un qui applique simplement des playbooks existants. Nous cherchons quelqu'un qui aime les construire, les challenger et les améliorer au quotidien. ### Ce que nous offrons * Contribuer à la structuration d'une fonction CS naissante, avec un impact direct sur les fondations mises en place * Perspective d'évolution vers un rôle de CS Specialist/senior selon la trajectoire de l'équipe ### 🎁 Ce que tu trouveras chez Ezus * Package 35-45K€. * 8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT). * Mutuelle Alan 💊, TR Swile 🍽️, 50% Navigo 🚋. * Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée. * Afterworks d’équipe mensuels 🧗. Et surtout : * Une startup rentable, en forte croissance (+80-100% y/y), sur fonds propres (bootstrap). * Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e). * Des cofondateurs impliqués et une culture entrepreneuriale responsabilisante. * Une industrie en pleine transformation digitale avec des défis passionnants. * Une équipe soudée, passionnée et humaine 💙. Customer Success Manager (CDI - FR/EN) chez Ezus à Paris.
Source originale: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/customer-onboarding-manager_paris Source: Welcome to the Jungle