Rejoins Ausha, une startup en pleine croissance dans le secteur du podcast. En tant que Lead Customer Success, tu seras responsable de la satisfaction, de l'adoption et de la fidélisation de nos clients. Tu encadreras une équipe de 5 personnes, piloteras les KPIs clés de l'équipe et superviseras le support client. Tu auras également un rôle clé dans la gestion des comptes B2B et la communication des retours clients en interne. Encadrer, coacher et faire grandir une équipe de Customer Success Managers et de profils support. Piloter les KPIs clés de l'équipe, maintenir et faire évoluer le reporting à destination de la direction. Superviser le traitement des tickets support, garantir le respect des temps de réponse et veiller à la qualité des réponses. Expérience - Tu justifies de 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS - Tu as au moins 2 ans dans un rôle de management ou d'encadrement d'équipe - Tu as une expérience auprès de clients aux profils variés (B2C, PME, grands comptes), c'est un vrai atout Compétences clés - Tu combines vision stratégique et sens de l'exécution opérationnelle - Tu pilotes tes KPIs avec rigueur et tu en tires des décisions concrètes - Tu as une approche structurée et une forte culture client - Tu es à l'aise pour travailler en transverse et gérer plusieurs projets simultanément - Tu maîtrises les outils CS du marché (Intercom, Skalin ou équivalents) - Tu es bilingue français/anglais (2 membres de l'équipe sont basés aux États-Unis) - Tu t'intéresses aux évolutions de l'IA et tu es à l'aise pour intégrer ces outils dans tes pratiques quotidiennes et celles de ton équipe Savoir-être - Tu sais accompagner et faire progresser les membres de ton équipe, avec bienveillance et exigence - Tu crées les conditions d'une équipe engagée, alignée et qui travaille bien ensemble - Tu es à l'aise pour anticiper les difficultés et proposer des solutions avant que les situations ne se compliquent Bonus - Intérêt sur le podcast et/ou une expérience autour de la création de contenu Tu ne coches pas toutes les cases ? Dis-nous dans ta candidature pourquoi tu serais quand même la bonne personne pour ce poste. Lead Customer Success chez Ausha à Paris.
Source originale: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/lead-customer-success_paris Source: Welcome to the Jungle