“当我负责接待时，我便披上机构的外衣，从集体的行囊中汲取资源。”理解其中的关键议题、规范接待政策、培养人际沟通能力、支持团队——这些工具与思考都将在本次活动中与 Kremlin-Bicêtre 的 médiathèque L'Echo 馆长 Héloïse Courty 共同探讨。
接待职能是图书馆这一机构的核心，既能确保用户获得顺畅而温暖的体验，也能提升团队的工作幸福感。在这部以“优质接待”为主题的第二卷中，Héloïse Courty 提出了一套分为五个阶段的方法：夯实接待工作的基础并理解其关键议题；制定策略并规范接待政策；培养人际沟通能力；将策略转化为行动并配备相应工具；支持和陪伴团队，并重视其专业能力。这不仅是一本实用指南，更是一份重新构想接待工作的邀请，旨在使其成为图书馆员的一项核心能力。嘉宾：Héloïse Courty：Kremlin-Bicêtre 的 médiathèque L’Echo 馆长。Heloise Courty 同时也是面向公众接待服务质量管理工作的负责人（该多媒体图书馆自 2014 年起通过 ISO 9001 认证）。她担任 université de Paris-Ouest 副教授，负责“Métiers du livre”硕士项目中的图书馆方向，并于 2013 年凭借管理创新获得 Grand prix Livres hebdo des Bibliothèques francophones 的创新奖。本次活动由 Presses de l'Enssib 与 Centre de Documentation sur les Métiers du livre 联合举办，Florence Salanouve 主持，面向所有人开放，需提前预约：票务：图书馆接待工作：与 Héloïse Courty 对谈 - Billetweb。Bibliothèque Buffon - 位于 5e étage 的 auditorium
来源：paris.fr — 图片：Presses de l'Enssib