Date source: 2026-04-29

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乘飞机旅行时行李延误、丢失或损坏：您享有哪些权利？ 发布于 2026年4月30日 - Service Public / Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

您在乘飞机旅行时遇到行李问题了吗？获得赔偿需要满足哪些条件，又该如何办理？Service Public 提醒您了解自己的权利。

Image 1 图片来源: Jacob Lund - stock.adobe.com

行李延误

如果行李在下飞机时没有出现，但之后交付给您，则被视为行李延误。

如果您的行李在抵达时没有出现，您必须立即向航空公司柜台报告，以便其登记您的投诉，并在必要时启动查找程序。如果没有柜台，请尽快联系航空公司。

申诉期限和赔偿取决于您所乘航班适用的公约：

• 如果您的航空公司是欧洲航空公司，或受 Montréal 公约约束：您有权自取回行李之日起 21 天内向承运人提出书面索赔；

• 如果其受 Varsovie 公约约束，您有权自取回行李之日起 14 天内提出索赔。

适用的公约会标明在您的机票上。如果没有标明，请咨询您的航空公司。

Montréal 公约适用于：

• 两个已批准该公约的国家之间的航班；

• 欧盟航空公司的所有航班（无论目的地在哪里）。

Varsovie 公约适用于以下情况，无论航空公司国籍如何：

• 两个未批准 Montréal 公约的国家之间的航班；

• 两个国家之间的航班，其中只有一个国家批准了 Montréal 公约。

行李延误导致您购买生活必需品（卫生用品、内衣等）了吗？您可以凭发票向航空公司要求报销。

行李丢失

如果承运人承认您的托运行李丢失，或您的行李未在其本应抵达之日起 21 天内到达目的地（如果航班受 Varsovie 公约约束，则为 14 天），这些行李将被视为丢失。此时，您有权要求赔偿您的行李箱和丢失的物品。

您必须向航空公司提交书面申请，最好以挂号信并附回执的方式寄出，同时附上丢失物品的购买发票。如果您没有证明文件，航空公司可能会按重量向您提供赔偿。

期限从原定抵达日期起算。提出索赔的最长期限同样取决于适用于您航班的国际公约：

• Montréal 公约为 21 天；

• Varsovie 公约为 14 天。

行李损坏

如果您的行李在运输过程中被损坏或毁坏，您可以要求赔偿行李箱价格和受损物品的损失，并尽可能提供有关运输中受损物品的证明材料（受损物品照片、购买发票等）。

您必须在以下期限内写信给航空公司：

• 收到行李箱后 7 天内（适用于受 Montréal 公约约束的航班）；

• 收到行李箱后 3 天内（适用于受 Varsovie 公约约束的航班）。

丢失或损坏时可获得哪些赔偿？

对于受 Montréal 公约约束的航班，最高赔偿约为每名乘客 1 525 €。该金额对应 1 288 DTS（特别提款权），这是一种会随汇率波动的国际货币单位。对于 Varsovie 公约，赔偿按重量计算，约为每公斤行李 27 €（也会随 DTS 汇率波动）。

如果您的损失低于这些上限，您只能要求赔偿实际损失金额。如果您能够证明的损失金额高于责任上限，您也只能要求相当于该上限的赔偿，除非您在托运行李时作出了特别利益声明。您也许还可以通过保险获得额外赔偿，例如托运行李时购买的专项保险，或与银行卡相关的保险。

请注意，航空公司不会按全新价值赔偿丢失的个人物品，而是通常会进行折旧。

如果航空公司拒绝赔偿，或 2 个月后仍未回复

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) 建议，首先应向运输运营商相关客服部门友好协商，并保留投诉副本。

如果航空公司拒绝赔偿，或 2 个月后仍未回复，且该航空公司是调解章程的签署方，您可以联系 Médiateur Tourisme Voyage (MTV)，以寻求友好解决方案。

如果涉及欧洲航空公司，您也可以联系 Centre européen des consommateurs。

如果友好协商没有结果，您可以向法院提起诉讼，并就所遭受的损害要求赔偿（更换物品、行李丢失或损坏）。您有 2 年时间向法院对航空公司提起责任追偿。

另见

• 申请退还机票费用的新程序 Service Public

• 航班取消或延误：您享有哪些权利？ Ministère chargé de l'économie

• 行李丢失、损坏……您享有哪些权利？ Ministère chargé de l'économie

日程

• 自 2026年5月1日起 Timbre fiscal 居留证件：自 5月1日起向外国人征收的税费金额上调 发布于 2026年4月22日

• 自 2026年5月4日起 CROUS 自 5月4日起，所有学生都可享受 1 € 餐食 发布于 2026年4月16日

• 自 2026年4月15日起 宠物 森林散步：直到 6月30日，您必须给狗系牵引绳 发布于 2026年4月11日

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Source: Service-Public particuliers