最后核实：2026年10月5日，依据页面底部引用的官方网站。
你刚到法国，正在找手机卡？先比较各类套餐的运作方式，再看合同条款。以下是在选择和签约前需要核查的要点。
三种套餐类型
DGCCRF 区分三种套餐：预付卡、封顶套餐和普通套餐。
使用预付卡时，你支付的金额会转化为通信额度；每次使用服务时，都会根据套餐标准从额度中扣除相应金额。
额度有有效期，通常在充值时会延长；号码保留时间一般比额度有效期更长。
封顶套餐的原理相同：额度每月自动充值并计费；未用完的额度不会结转到下个月，除非运营商提供此选项，且不会产生套餐外费用。
普通套餐以固定金额提供一系列服务；未包含的服务按实际使用量计费，作为套餐外费用计入下期账单。
SIM 卡还是 eSIM？
DGCCRF 将 eSIM 定义为直接集成在设备中的虚拟 SIM 卡，需按照运营商流程激活。
并非所有运营商都提供此服务，也不是所有手机都兼容。
签约前：你应获得的信息
在门店、展会或集市上，运营商必须在签约前免费向你提供一份合同摘要；该文件属于合同的一部分。
该摘要应特别注明服务特点、激活费用、经常性或与使用相关的费用，以及合同期限、主要续约和解约条件。
远程签约时，在你确认订单前，运营商必须特别告知你价格、合同期限、可能的最短期限、续约条件以及遇到纠纷时的申诉方式。
在上门推销、工作场所或街头推销时，必须在签约前向你提供一份合同前文件。
该文件应特别包含销售方身份、服务特点、含税总价、付款方式及撤销条件。
没有法国银行账户信息（RIB）
根据 Service Public，办理电视、网络或电话合同时，你需要出示身份证、住址证明（justificatif de domicile）和银行账户信息。
合同必须明确列出可用的付款方式及其条件。
法国央行规定，所有债权人和账单开具方都必须无差别接受转入或转出 SEPA 区域所有账户的转账和自动扣款；法国债权人不得拒绝其他 SEPA 国家发行的 IBAN。
如果你因 IBAN 遭遇歧视，可以在 signal.conso.gouv.fr 网站向 DGCCRF 举报。
建议：如果你还没有银行账户，优先考虑预付卡，并比较充值方式。
合同承诺：你同意的内容
运营商不得要求你承诺超过自合同签订或变更之日起二十四个月。
你的合同承诺自你同意后开始生效。
如果某项服务在特定期间内免费，商家必须在该期间结束后征得你的同意，才能向你收费。
对于超过十二个月的承诺，自接受条款后第十二个月结束起，你可以提前解约，无需支付合同最低履行期内剩余月份的费用。
如果套餐包含补贴终端设备的销售，那么在第十二个月结束时提前解约，可能需要支付合同最低履行期剩余部分应付金额的最多20%，但不得超过此比例。
这些规定适用于2023年1月1日及以后签订的合同。
如果承诺期为12个月，在承诺期结束前无正当理由解约，必须支付剩余承诺期内应付的月费。
撤销权：改变你的决定
对于通过互联网、电话或信件等远程方式购买商品或服务，你有至少14个日历日的时间可以改变主意。
对于上门推销后签订的电话或网络合同，你有14个日历日可以放弃该合同。
对于在门店签订的电话或网络合同，你不能以撤销权为由放弃该合同。
对于远程购买的电话套餐，撤销期从合同签署的次日开始计算。
如果该期限在星期六、星期日或法定节假日到期，则顺延至下一个工作日。
在期限结束前，将合同附带的标准表格或其他表达你撤销意愿的书面文件发送给卖家。
如果你明确要求在撤销期结束前开始服务，并且你选择撤销，你需要支付截至你通知撤销决定时已提供服务的费用，按合同约定的总价比例计算。
如果该总价过高，则应根据已提供服务的市场价值计算应付金额。
解约：为你的离开做准备
如果你的合同为无承诺合同或承诺期已结束，你可以随时解约，无需说明理由，也无需支付与承诺相关的费用。
只有在合同中明确规定的情况下，才可以收取与剩余应付金额无关的解约费用。
如果合同是在线签订或可在线管理，运营商必须允许你通过电子方式解约，无需你联系顾问或邮寄信件。
Service Public 列举了可免费解约的正当理由，即导致合同无法继续履行的事件，包括：被解雇、长期住院、搬到网络无法覆盖的地区、残疾或疾病导致无法使用服务。
你需要向运营商提交与你情况相符的证明材料。
Arcep 指出，正当理由由各运营商的通用或特殊条款规定，每个运营商都有自己的列表。
根据 Arcep，法国电信联合会成员的运营商已承诺在其通用条款中包含一份共同列表，其中包括长期搬迁到国外。
解约何时生效？
提前通知期（préavis）自运营商收到你的解约申请之日起不得超过十天；不过你可以要求更晚生效。
如果运营商修改合同
变更方案必须以清晰易懂的方式，在生效前至少一个月，通过可保存的媒介通知你。
如果你不同意这些新条件，你可以在收到变更通知后的四个月内免费解约，且无权要求赔偿。
如果所有变更完全对你有利、仅为行政调整且对你无负面影响，或直接源自适用法律，则这些规定不适用。
准备更换运营商
RIO（运营商身份识别码）是一个由12位数字或字母组成的标识码，在与新运营商签约前需获取，用于申请号码携带。
要获取你的 RIO，请拨打 3179：从手机拨打该号码及服务均免费；你会先通过语音服务收到 RIO，随后通过短信收到。
获得 RIO 后，联系新运营商：他们会负责旧套餐的解约、号码携带以及新套餐的开通。
在办理号码携号转网时，不要自己去注销原有的套餐：新运营商会帮你完成。
在法国以外使用你的套餐
在欧盟或欧洲经济区旅行时，通话、短信和移动数据的资费与在法国相同，但需遵守合理使用范围。
你的合同可能会规定你在欧洲旅行时可用的数据流量低于在法国本地的流量，具体以合同中注明的 fair use 上限为准。
DGCCRF 提醒，自2017年6月15日起，临时前往欧盟或欧洲经济区其他国家的客户已取消漫游费用。
DGCCRF 警告，在非欧盟和非欧洲经济区的欧洲国家，如瑞士或安道尔，通话、短信和移动数据将按照合同中的国际漫游资费计费。
根据 DGCCRF 页面，全球漫游数据的默认上限为60欧元，除非合同另有约定。
运营商必须在达到上限的80%时发送提醒，达到上限时再次提醒；到达上限后，除非你明确要求继续，否则漫游数据服务将被暂停。
此保护措施仅适用于漫游数据，不包括语音通话和短信。
常见问题
携号转网需要多长时间？
办理携号转网的最长期限原则上为自提出申请之日起3个工作日，除非你要求更晚的日期。
签订合同时，你可以和新运营商一起决定携号转网的具体日期。
解约后设备如何处理？
如果销售或服务的通用条款中有规定，签约时可能会要求你支付押金（dépôt de garantie）。
如果有设备（如互联网盒子或电视解码器）提供给你使用，你必须按照合同规定归还。
押金必须在归还设备后最多10天内退还给你。
投诉应向谁提出？
遇到问题时，你可以先联系客户服务部门，如果问题仍未解决，再联系运营商的消费者服务部门。
如果仍未达成协议，你可以免费向电子通信调解员申诉；但在此之前，必须已向运营商提交书面投诉。
官方资源
- “电话、互联网或电视：合同签订”（Service Public）
- “远程购物：消费者的撤销权”（Service Public）
- “电话、互联网或电视：合同解约”（Service Public）
- “消费者解约合同的条件和后果有哪些？”（Arcep）
- “更换运营商：手机号码携号转网”（Service Public）
- “第3小节：合同的订立（第L224-28至L224-32条）”（Légifrance）
- “第6节：适用于远程和非门店签订合同的撤销权（第L221-18至L221-28条）”（Légifrance）
- “第4小节：合同的履行（第L224-33至L224-42-1条）”（Légifrance）
- “移动电话：如何选择你的手机”（DGCCRF）
- “RIB、IBAN 和 BIC：你的银行账户信息（RIB）的小名” (Banque de France)
那 Pionra 在这里扮演什么角色？
Pionra 既不是你的运营商，也不是消费者信息公共服务。这里是一个分享你经历的空间。
你刚刚完成了这项手续吗？欢迎在评论区或在一条note中分享你的经历，帮助后来的人。