«عندما أستقبل الجمهور، أرتدي عباءة المؤسسة وأستمد مواردي من الزاد الجماعي». فهم الرهانات، ووضع سياسة استقبال رسمية، وتنمية المهارات في التعامل مع الآخرين، ودعم الفِرق؛ أدوات وأفكار عديدة تُناقش مع Héloïse Courty، مديرة المكتبة الإعلامية L'Echo في Kremlin-Bicêtre.
تُعدّ وظيفة الاستقبال محورًا أساسيًا في مؤسسة المكتبة، إذ تضمن للمستخدمين والمستخدمات تجربة سلسة وودّية، وتعزّز رفاه الفِرق. في هذا الجزء الثاني المخصّص لموضوع «حسن الاستقبال»، تقترح Héloïse Courty مسارًا من خمس مراحل: إرساء أسس الاستقبال وفهم رهاناته؛ تحديد استراتيجية ووضع سياسة استقبال رسمية؛ تنمية المهارات في التعامل مع الآخرين؛ ترجمة الاستراتيجية إلى إجراءات والتزوّد بالأدوات؛ دعم الفِرق ومرافقتها وإبراز مهاراتها. هذا الدليل أكثر بكثير من مجرد كتاب عملي، فهو دعوة إلى إعادة ابتكار الاستقبال ليصبح إحدى الكفاءات الأساسية لأمناء المكتبات. بمشاركة: Héloïse Courty: مديرة المكتبة الإعلامية L’Echo في Kremlin-Bicêtre، كما تشغل Heloise Courty منصب المسؤولة المرجعية عن نهج الجودة المتعلّق باستقبال الجمهور (المكتبة الإعلامية حاصلة على شهادة ISO 9001 منذ عام 2014). وهي أستاذة محاضرة مشاركة في جامعة Paris-Ouest، ومسؤولة عن مسار المكتبات ضمن ماجستير «Métiers du livre»، وقد فازت بجائزة الابتكار في الإدارة ضمن Grand prix Livres hebdo des Bibliothèques francophones (2013). لقاء تنظّمه Presses de l'Enssib وCentre de Documentation sur les Métiers du livre، وتديره Florence Salanouve، وهو متاح للجميع بالحجز المسبق: التذاكر: Accueillir en bibliothèque : rencontre avec Héloïse Courty - Billetweb . Bibliothèque Buffon - قاعة المحاضرات في الطابق الخامس
المصدر: paris.fr — الصورة: Presses de l'Enssib