Rejoins Furious, une startup en pleine croissance qui aide les agences et les cabinets à améliorer leur performance et leur rentabilité grâce à notre plateforme. En tant que Customer Success Manager, tu mettras ton expérience métier au service de nos clients italiens et internationaux, en les aidant à réussir et à atteindre leurs objectifs. Pilotage de projets complexes, suivi de la marge, du staffing et de la facturation. Coordination des onboardings, pilotage du cadrage, de la migration de données et de la formation. Construction d'une relation à long terme avec les directions des clients, identification des leviers d'optimisation. Rencontre-nous * Tu as 5–10 ans d’expérience en agence, cabinet de conseil ou ESN, dans un rôle de pilotage / structuration (direction de projet, direction de production, direction financière / contrôle de gestion, ou rôle très proche). * Tu comprends intimement ce que signifie rendre une agence / un cabinet performant, rentable et en croissance : suivi de marge, capacity planning, sell & delivery, pilotage des coûts et de la factu, CRA, etc. * Tu as déjà piloté des déploiements d’outils (ERP, CRM, outil maison…) ou des projets de transformation interne, côté agence / conseil. * Tu es à l’aise avec la conduite du changement & la pédagogie. Tu sais embarquer des équipes, former par rôle, poser des rituels (comités, revues hebdo, etc.) et tu ne lâches pas tant que l’outil n’est pas vraiment adopté. * Tu as une vraie rigueur opérationnelle. Cadrage, critères d’acceptation, jeux de tests, recette : tu sais sécuriser un go-live. * Tu es orienté·e impact. Tu pars d’un objectif business (marge, taux d’occupation, capacité à facturer, visibilité pipeline…) et tu mesures les résultats obtenus. * Tu es à l’aise avec les outils complexes. ERP ou équivalent, tableurs, outils de ticketing… Tu apprends vite un nouveau logiciel. Langues : * Italien courant * Anglais, Espagnol et/ou français pro (C1+) appréciés. Directeur Projet / Production (Agence & Conseil) – CSM Italie chez Furious Squad à Paris.
Source originale: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/directeur-projet-prod-agence-conseil-customer-success-manager Source: Welcome to the Jungle