Rejoignez Wifirst, une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la technologie. En tant que Coordinateur Support Tourisme, vous serez responsable de la gestion de la satisfaction client, de la coordination des ressources et de l'analyse des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients du secteur du tourisme et nos équipes internes. Assurer la sortie d'hibernation des sites hôtellerie de plein air et garantir la satisfaction client. Gérer les escalades pendant la haute saison du tourisme, coordonner les acteurs de la chaîne support. Superviser la qualité du support assuré sur le terrain, réaliser des contrôles réguliers et des visites programmées. SAVOIR ÊTRE : Curieu.se, organisé.e, et dynamique, vous avez le goût pour le challenge et la performance. Vous savez analyser la performance et identifier les leviers permettant d’atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Vous êtes rigoureu.se et savez faire preuve de précision pour interagir avec les équipes Wifirst. Vous avez le sens de l’écoute et du service au client, vous êtes un bon(ne) communicant(e) et vous souhaitez partager votre bonne humeur. Vous vous positionnez ainsi dans une logique de support de proximité auprès de nos clients, des équipes internes et de nos prestataires de relation client ou de supervision. Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et êtes capable de vous montrer force de proposition dans la mise en place de nouveaux process. SAVOIR FAIRE : Vous disposez de plus 2 à 3 ans d’expérience en relation client BtoB d’une part, ainsi que d’une forte appétence ou expérience en tant que technicien de proximité, et souhaitez évoluer vers un poste qui vous donnera davantage d’autonomie dans un environnement technique, en forte croissance et avec une dimension internationale. Doté d’une grande polyvalence, vous avez la capacité de gérer des pics d'activité saisonniers et de travailler dans des conditions d’extérieur. Vous disposez d’une expression orale et écrite parfaite en français, que vous mettez au service d’une relation client d’excellence. Vous maîtrisez idéalement l’anglais, l’espagnol ou une autre langue européenne pour accompagner nos clients B2B. En fonction des besoins opérationnels, des formations règlementaires vous seront proposées pour mener à bien vos missions en toute sécurité (habilitation électrique, CACES, travail en hauteur). Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir au niveau régional et national, afin d’être l’interlocuteur identifié et privilégié des clients de votre portefeuille. Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap. Chaque candidature sera traitée de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n'hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un.e bon.ne candidat.e ! ### POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ? * Travailler avec une team de passionnés et de challengers, dans une entreprise montante de la french tech remplie de nouveaux projets * Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées * Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières * Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Ecovadis et Tech For Good, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, … * Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile, mutuelle d’entreprise, accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise * Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés et 10,5 j RTT par an et une politique de télétravail de 1 ou 2 jours par semaine (après la validation de la période d'essai) * Travailler au siège de Wifirst dans le 8ème, à deux pas des Champs Elysées, dans des locaux tout beaux tout neufs (terrasses, babyfoot...) Coordinateur Support Tourisme (H/F) - CDI - Paris chez WIFIRST à Paris.
Source originale: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/coordinateur-support-tourisme-h-f-cdi-paris_paris Source: Welcome to the Jungle