آخر تحقق: 5 تشرين الأول/أكتوبر 2026، استناداً إلى الصفحات الرسمية المذكورة في أسفل الصفحة.
وصلت إلى فرنسا وتبحث عن شريحة SIM؟ ابدأ بمقارنة كيفية عمل العروض، ثم شروط العقد. إليك النقاط التي يجب التحقق منها قبل الاختيار والتوقيع.
ثلاثة أنواع من العروض
تُميز DGCCRF بين ثلاثة عروض: بطاقة مسبقة الدفع، باقة محدودة، وباقة عادية.
مع البطاقة المسبقة الدفع، يتيح لك السعر المدفوع رصيداً للاتصالات؛ كل استخدام للخدمات يُخصم من الرصيد حسب جدول العرض.
للرصيد مدة صلاحية، وغالباً ما تُمدد عند إعادة الشحن؛ ويتم الاحتفاظ بالخط لمدة غالباً ما تكون أطول من مدة الرصيد.
تعمل الباقة المحدودة بنفس المبدأ: يُعاد شحن الرصيد تلقائياً ويُحتسب كل شهر؛ الرصيد غير المستخدم لا ينتقل إلى الشهر التالي، إلا إذا عرض المشغل هذا الخيار، ولا يمكن أن يولد فواتير خارج الباقة.
الباقة العادية تقدم مجموعة من الخدمات مقابل مبلغ محدد؛ أما الخدمات غير المشمولة فيتم احتسابها حسب الحجم، كخارج الباقة، في الفاتورة التالية.
SIM أم eSIM؟
تعرف DGCCRF الـeSIM بأنها شريحة SIM افتراضية مدمجة مباشرة في الجهاز، تُفعّل حسب إجراء المشغل.
ليس كل المشغلين يقدمون هذه الخدمة، وليس كل الهواتف متوافقة.
قبل التوقيع: المعلومات التي يجب أن تتلقاها
في المتجر أو في معرض أو صالون، يجب على المشغل أن يزودك مجاناً بملخص تعاقدي قبل إبرام العقد؛ هذا المستند جزء من العقد.
يجب أن يوضح هذا الملخص خصوصاً خصائص الخدمات، أسعار التفعيل، الرسوم الدورية أو المرتبطة بالاستهلاك، بالإضافة إلى مدة العقد والشروط الرئيسية للتجديد والإلغاء.
بالنسبة لعقد عن بُعد، قبل تأكيد طلبك، يجب على المشغل أن يطلعك خصوصاً على السعر، مدة العقد، مدته الدنيا إن وجدت، شروط التجديد وطرق الطعن في حال النزاع.
عند التسويق في المنزل أو العمل أو في الشارع، يجب تزويدك بوثيقة ما قبل التعاقد قبل إبرام العقد.
يجب أن تتضمن هذه الوثيقة خصوصاً هوية البائع، خصائص الخدمة، السعر الإجمالي شامل جميع الضرائب، طرق الدفع وشروط التراجع.
بدون بيانات حساب بنكي فرنسي (RIB)
للاشتراك في عقد تلفزيون أو إنترنت أو هاتف، يجب عليك تقديم، حسب Service Public، بطاقة هوية، إثبات سكن (justificatif de domicile) وبياناتك البنكية.
يجب أن يحدد العقد وسائل الدفع المقترحة وشروطها.
تحدد Banque de France قاعدة عامة للدائنين ومصدري الفواتير: يجب قبول التحويلات والخصومات البنكية من وإلى جميع الحسابات في منطقة SEPA، دون تمييز؛ لا يمكن لدائن فرنسي رفض IBAN صادر من دولة أخرى في هذه المنطقة.
إذا تعرضت للتمييز بسبب IBAN، يمكنك الإبلاغ عن ذلك إلى DGCCRF عبر موقع signal.conso.gouv.fr.
نصيحة: إذا لم يكن لديك حساب بنكي بعد، ابدأ بالنظر في البطاقات المسبقة الدفع وقارن طرق إعادة الشحن.
الالتزام: ما الذي تقبله
لا يمكن للمشغل أن يفرض عليك التزاماً يزيد عن أربعة وعشرين شهراً من تاريخ إبرام أو تعديل العقد.
يبدأ التزامك بمجرد أن تعطي موافقتك.
إذا كانت هناك خدمة اختيارية مجانية لفترة معينة، يجب على المهني الحصول على موافقتك في نهاية هذه الفترة قبل أن يفرض عليك رسومها.
بالنسبة لالتزام يزيد عن اثني عشر شهراً، يمكنك إنهاء العقد مبكراً اعتباراً من نهاية الشهر الثاني عشر بعد قبول البند، دون دفع الأقساط المتبقية المستحقة عن الفترة الدنيا لتنفيذ العقد.
إذا كان العرض يشمل بيع جهاز نهائي مدعوم، يمكن أن يخضع هذا الإنهاء اعتباراً من نهاية الشهر الثاني عشر لدفع ما لا يزيد عن 20٪ من المبلغ المستحق عن الجزء المتبقي من الفترة الدنيا لتنفيذ العقد.
تنطبق هذه الأحكام على العقود المبرمة اعتباراً من 1 يناير 2023.
في حال الالتزام لمدة 12 شهراً، فإن الإنهاء قبل انتهاء المدة دون سبب مشروع يفرض عليك دفع الأقساط الشهرية المتبقية حتى نهاية الالتزام.
الرجوع عن قرارك: حق التراجع
عند شراء سلعة أو خدمة عن بُعد، عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد، لديك مهلة لا تقل عن 14 يوماً تقويمياً لتغيير رأيك.
بالنسبة لعقد هاتف أو إنترنت تم إبرامه بعد تسويق من باب إلى باب، تستفيد من 14 يوماً تقويمياً للتراجع عنه.
بالنسبة لعقد هاتف أو إنترنت تم إبرامه في متجر، لا يمكنك التراجع عنه بموجب هذا الحق في التراجع.
بالنسبة لاشتراك هاتفي تم شراؤه عن بُعد، تبدأ مهلة التراجع في اليوم التالي لتوقيع العقد.
إذا انتهت هذه المهلة في يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، يتم تمديدها حتى أول يوم عمل تالٍ.
قبل نهاية المهلة، أرسل إلى البائع النموذج الموحد المرفق مع العقد أو أي كتاب آخر يعبّر عن رغبتك في التراجع.
إذا بدأ تقديم الخدمة بناءً على طلبك الصريح قبل نهاية مهلة التراجع ثم تراجعت، تدفع المبلغ المقابل للخدمة المقدمة حتى تاريخ إبلاغ قرارك، بنسبة إلى السعر الإجمالي المتفق عليه في العقد.
إذا كان هذا السعر الإجمالي مبالغاً فيه، يتم حساب المبلغ المناسب بناءً على القيمة السوقية لما تم تقديمه.
إنهاء العقد: التحضير لمغادرتك
إذا كان عقدك بدون التزام أو انتهى الالتزام، يمكنك الإنهاء في أي وقت، دون الحاجة لتبرير قرارك ودون رسوم مرتبطة بالالتزام.
يمكن فرض رسوم إنهاء منفصلة عن المبالغ المتبقية فقط إذا كانت منصوصاً عليها صراحة في العقد.
عندما يتم إبرام العقد عبر الإنترنت أو يمكن إدارته عبر الإنترنت، يجب على المشغل أن يتيح إنهاء العقد إلكترونياً دون إلزامك بالاتصال بمستشار أو إرسال بريد.
يذكر Service Public كأسباب مشروعة للإنهاء دون رسوم الأحداث التي تجعل استمرار العقد مستحيلاً: الفصل من العمل، الاستشفاء الطويل، الانتقال إلى منطقة غير مغطاة بالشبكة، الإعاقة أو المرض الذي يمنع استخدام الخدمة.
يجب عليك تقديم المستندات التي تثبت وضعك إلى المشغل.
توضح Arcep أن الأسباب المشروعة منصوص عليها في الشروط العامة أو الخاصة للمشغلين، وكل مشغل يحدد قائمته.
وفقاً لـ Arcep، التزم المشغلون الأعضاء في Fédération française des télécoms بإدراج قائمة مشتركة في شروطهم العامة تتضمن الانتقال الطويل إلى الخارج.
متى يصبح الإنهاء سارياً؟
لا يمكن أن يتجاوز إشعار الإنهاء (préavis) عشرة أيام من تاريخ استلام المشغل لطلبك؛ ومع ذلك يمكنك طلب بدء السريان في وقت لاحق.
إذا قام المشغل بتعديل العقد
يجب إخطارك بمشروع التعديل بشكل واضح ومفهوم وعلى وسيط دائم قبل دخوله حيز التنفيذ بشهر واحد على الأقل.
إذا لم تقبل هذه الشروط الجديدة، يمكنك الإنهاء دون رسوم ودون حق في تعويض خلال أربعة أشهر من إخطارك بمشروع التعديل.
لا تنطبق هذه الأحكام إذا كانت جميع التعديلات تصب حصرياً في مصلحتك، أو كانت إدارية بحتة دون أثر سلبي عليك، أو ناتجة مباشرة عن التشريعات المعمول بها.
التحضير لتغيير المشغل
الـ RIO، أو بيان هوية المشغل، هو معرف مكون من 12 رقماً أو حرفاً يجب الحصول عليه قبل توقيع العقد مع المشغل الجديد لطلب نقل رقمك.
للحصول على RIO الخاص بك، اتصل بالرقم 3179: المكالمة والخدمة مجاناً من هاتف محمول؛ تتلقى الـ RIO عبر المجيب الصوتي ثم عبر رسالة نصية.
بعد حصولك على RIO، تواصل مع المشغل الجديد: هو من يتولى إنهاء الاشتراك القديم، ونقل الرقم، وتفعيل الاشتراك الجديد.
في هذه الخطوة الخاصة بنقل الرقم، لا تقم أنت بنفسك بإنهاء اشتراكك القديم: المشغل الجديد هو من يتولى ذلك.
استخدام باقتك خارج فرنسا
داخل الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أثناء السفر، يمكنك استخدام المكالمات والرسائل القصيرة والبيانات المحمولة بنفس الشروط والأسعار كما في فرنسا، وذلك ضمن حدود الاستخدام المعقول.
قد ينص عقدك على حجم بيانات أقل أثناء تنقلاتك في أوروبا مقارنة بما هو متاح لك في فرنسا، وذلك حسب الحد الأقصى للاستخدام العادل المذكور فيه.
تذكر DGCCRF إلغاء رسوم التجوال منذ 15 يونيو 2017 للعملاء الذين يسافرون مؤقتًا إلى دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
تحذر DGCCRF من أنه في الدول الأوروبية خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، مثل سويسرا أو أندورا، يتم احتساب المكالمات والرسائل القصيرة والاتصالات المحمولة وفقًا لتعرفة التجوال الدولي في العقد.
في صفحة DGCCRF، الحد الافتراضي للبيانات أثناء التجوال حول العالم هو 60 يورو، إلا إذا تم الاتفاق على حد آخر في العقد.
يجب على المشغل إرسال تنبيه عند بلوغ 80% من الحد ثم عند الوصول إلى الحد الأقصى؛ وعند هذا الحد، يتم حجب الوصول إلى البيانات أثناء التجوال إلا إذا طلبت صراحة الاستمرار.
هذه الحماية تخص فقط البيانات أثناء التجوال، ولا تشمل المكالمات الصوتية أو الرسائل القصيرة.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق نقل رقم هاتفك المحمول؟
المدة القصوى لإتمام نقل الرقم هي في العادة 3 أيام عمل من تاريخ الطلب، إلا إذا طلبت تاريخًا لاحقًا.
عند توقيع العقد، تحدد مع المشغل الجديد يوم نقل الرقم.
ماذا تفعل بالمعدات بعد إنهاء الاشتراك؟
قد يُطلب منك دفع تأمين إيجاري (dépôt de garantie) عند إبرام العقد إذا كان ذلك منصوصًا عليه في الشروط العامة للبيع أو الخدمة.
إذا تم توفير معدات لك، مثل جهاز الإنترنت المنزلي أو جهاز فك التشفير التلفزيوني، يجب عليك إرجاعها وفقًا للشروط المنصوص عليها في العقد.
يجب إعادة تأمين إيجاري خلال مدة أقصاها 10 أيام بعد إعادة المعدات.
إلى من توجه شكواك؟
في حال واجهت صعوبة، يمكنك أولاً التواصل مع خدمة العملاء ثم، إذا استمرّت المشكلة، مع خدمة المستهلكين لدى المشغل.
إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يمكنك اللجوء مجانًا إلى وسيط الاتصالات الإلكترونية؛ يجب أن تكون قد وجهت شكوى كتابية إلى المشغل قبل ذلك.
مصادر رسمية
- « الهاتف، الإنترنت أو التلفزيون: إبرام العقد » (Service Public)
- « الشراء عن بعد: حق المستهلك في التراجع » (Service Public)
- « الهاتف، الإنترنت أو التلفزيون: إنهاء العقد » (Service Public)
- « ما هي شروط ونتائج إنهاء العقد من قبل المستهلك؟ » (Arcep)
- « تغيير المشغل: نقل رقم الهاتف المحمول » (Service Public)
- « الفقرة الفرعية 3: تشكيل العقد (المواد L224-28 إلى L224-32) » (Légifrance)
- « القسم 6: حق التراجع المطبق على العقود المبرمة عن بعد وخارج المقر (المواد L221-18 إلى L221-28) » (Légifrance)
- « الفقرة الفرعية 4: تنفيذ العقد (المواد L224-33 إلى L224-42-1) » (Légifrance)
- « الهاتف المحمول: كيف تختار هاتفك المحمول جيدًا » (DGCCRF)
- « بيانات حساب بنكي (RIB)، IBAN وBIC: الأسماء الصغيرة لبياناتك البنكية » (Banque de France)
وماذا عن Pionra في كل هذا؟
Pionra لا يحل محل مشغلك ولا الخدمات العامة لمعلومات المستهلكين. إنه مساحة لسرد تجربتك.
هل قمت بهذه الخطوة للتو؟ احكِ عنها في تعليق أو في ملاحظة لمساعدة القادمين بعدك.