انضم إلى شركة ناشئة فرنسية في نمو قوي في قطاع MarTech. بصفتك رئيس نجاح العملاء، ستكون مسؤولاً عن إدارة فريق CSM، وتوجيه الأداء، وإدارة الحسابات الاستراتيجية، والتعاون بين الفرق، والتحسين المستمر. يجب أن يكون لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في CSM B2B SaaS، وخبرة في الإدارة، وخبرة في البيع الإضافي وإدارة المحفظة عالية اللمس. توجيه أداء فريق نجاح العملاء، مع هدف NRR بنسبة 100%+. إدارة مباشرة للحسابات الاستراتيجية، بما في ذلك التجديدات المعقدة واستراتيجيات التوسع. التعاون مع فرق المبيعات والمنتج لتحسين تجربة العميل وكتيبات CSM. 🎯 مهامك تتكون الوظيفة من 5 محاور رئيسية: 1️⃣ الإدارة والتنظيم (30–40%) إدارة فريق CSM (Mid & SMB) اجتماعات فردية أسبوعية مراجعة المحفظة أسبوعياً متابعة الحالات الحساسة للعملاء تدريب في المكالمات ودعم ميداني تنظيم ورش عمل داخلية توظيف وتوجيه CSM الجدد تطوير المهارات (التعليم، ثقافة الأداء) 👉 الهدف: رفع مستوى الفريق من حيث النضج وتأثير الأعمال. 2️⃣ توجيه الأداء (≈15%) متابعة وتحسين NRR (الهدف: 100%+ | الهدف 102.5%) توجيه معدل الانسحاب (تنبيه <95%) هدف البيع الإضافي/البيع المتقاطع: 3,500€ / CSM / ربع سنوي متابعة: NPS اعتماد المنتج درجة الصحة إنشاء وتحسين لوحات المعلومات تنفيذ OKR وطقوس شهرية 3️⃣ إدارة الحسابات الاستراتيجية (20–25%) إدارة مباشرة لـ 20 إلى 30 من أفضل العملاء التدخل في المكالمات الاستراتيجية تجديدات معقدة نشر استراتيجيات التوسع إدارة الحالات الحساسة 4️⃣ التعاون بين الفرق (10–15%) العمل عن كثب مع فرق المبيعات التعاون في المنتج (ملاحظات ميدانية، خارطة الطريق) تنظيم رحلة العميل التحسين المستمر لكتيبات CSM 5️⃣ التنظيم والتحسين المستمر (10%) تحسين كتيبات العمل توثيق العمليات تنفيذ لوحة معلومات جديدة شاملة تنظيم الطقوس الأسبوعية والشهرية 🛠 الأدوات والتقنيات HubSpot (CRM) Intercom Notion Slack Fireflies Linear أدوات تحليل البيانات الداخلية 👤 الملف الشخصي المطلوب المهارات الأساسية (3 ضرورية) 5 سنوات على الأقل في CSM B2B SaaS خبرة في الإدارة (سنة واحدة على الأقل كقائد فريق) خبرة في البيع الإضافي وإدارة المحفظة عالية اللمس مكافأة كبيرة: خبرة في MarTech / التجارة الإلكترونية خبرة في الشركات الناشئة توجيه NRR ومعدل الانسحاب المهارات الشخصية (3 أساسية) قيادة منظمة ومطالبة تعليم قوي وقدرة على النمو توجيه الأعمال وثقافة النتائج 🌍 اللغات الإنجليزية مطلوبة (سوق المملكة المتحدة) الإسبانية مفضلة 💰 التعويض 60–65K€ ثابت 15K€ متغير الحزمة الإجمالية: 75–80K€ المتغير مرتبط بـ NRR وأداء الفريق في البيع الإضافي رئيس نجاح العملاء (H/F) - شركة ناشئة في مجال البرمجيات كخدمة في Dream Catcher Sales في باريس.
المصدر الأصلي: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/head-of-customer-success-h-f-scale-up-saas_paris المصدر: Welcome to the Jungle