Rejoignez notre équipe en tant qu'Incident Manager Senior / Major Incident Manager. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, de la coordination des experts techniques à la communication avec les parties prenantes. Vous devez avoir au moins 10 ans d'expérience, une solide expérience en gestion d'incidents majeurs, et une bonne maîtrise d'ITIL. L'anglais bilingue est impératif. Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, coordonner les experts techniques et animer les cellules de crise. Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes, suivre la qualité de service et les KPI. Promouvoir et faire appliquer les bonnes pratiques ITIL 4, contribuer activement à la réduction des incidents. Profil recherché : * 10 ans d’expérience * Solide expérience en gestion d’incidents majeurs * Bonne maîtrise ITIL * Capacité à challenger les équipes techniques * À l’aise en environnement exigeant avec astreintes et HNO * Anglais bilingue impératif (échanges quotidiens) --> Nous ne recherchons pas un profil orienté uniquement Change ou Problem Management. Soft skills attendues : Leadership en cellule de crise, esprit d’analyse, assertivité, rigueur, sens du service, excellente communication. Incident Manager (H/F) chez eXalt à Bordeaux.

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