Rejoins Boond, une entreprise en pleine expansion dans le secteur des ERP pour les sociétés de conseil. En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de la satisfaction, de la structuration et de la fidélisation de nos grands comptes. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support et Sales/KAM, et tu auras l'opportunité d'intégrer l'IA dans ton quotidien. Assurer la satisfaction, la structuration et la fidélisation des grands comptes pour en faire de vrais ambassadeurs. Conseiller les comptes clés autour des enjeux du marché des ESN et valoriser le portefeuille client. Pilotage et co-construction des plans de comptes, définition de la feuille de route stratégique, gouvernance, déploiement. ### ✨ Ce sera un match parfait si tu as… * Une expérience confirmée (3-5 ans) en Customer Success sur des comptes Enterprise, en environnement SaaS B2B avec des cycles longs et des interlocuteurs multiples. * Une posture naturelle de partenaire avec les C-Levels : tu sais challenger un DG, construire un narratif de valeur et orienter chaque échange vers une décision actée (pas un « on se tient au courant »). * La maîtrise du pilotage de portefeuilles à fort enjeu : plans de compte, gouvernance multi-interlocuteurs, KPIs (NRR, churn), démonstration de ROI. * Un anglais bilingue / fluent (à l'oral comme à l'écrit) + français : tu seras en première ligne sur nos comptes internationaux. * L'envie d'intégrer l'IA dans ton quotidien avec esprit critique (tu automatises, mais tu relis ✋) et de contribuer au Customer Success de demain. * Une appétence data-driven & tech-friendly (IA, workflows, API, low-code) et le goût des environnements en forte évolution. * 🙌 Le méga + : tu connais le monde des ESN ### Ce qu'on t'offrira en plus de tout ça 🎁 : 💸 Un salaire fixe entre 48k et 52k. 🏁 Démarrage selon ta disponibilité. 🏡 Poste basé dans une grande ville bien connectée à Paris (2h de train max) (Lyon, Bordeaux, Nantes, Rennes, Lille, Nancy…) 🎓 Poste en CDI, temps plein uniquement. 🌴 3 séminaires par an pour se retrouver et s'éclater ! 😎 9 jours de repos supplémentaires 🏥 Une mutuelle familiale Alan (pas de suppléments pour ta famille) 💸 Une prime télétravail de 110 euros net en plus de ton salaire ! 🎁 Une enveloppe mensuelle de 200 euros pour le coworking de ton choix ! 🧘 Des rituels où l'on se retrouve autour de la méditation, fitness et yoga ! 🤝 Un plan d'épargne entreprise (PEE) valorisé à hauteur de 300 % 💻 Prise en charge de ton matériel (Mac, Casque, Écran, Clavier, etc) 🦊 On peut travailler avec un chat sur les genoux mais l'animal de compagnie officiel, c'est un renard Customer Success Manager chez Boond à Metz.
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