Data de origem: 2026-08-09
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Bens de consumo
Novas regras implementadas para facilitar a reparação dos seus aparelhos quebrados Publicado em 10 de agosto de 2026 - Serviço Público / Direção de Informação Legal e Administrativa (Primeiro Ministro)
Os fabricantes agora têm a obrigação de reparar seus produtos danificados a um preço razoável e rapidamente, quando possível, incluindo fora da garantia. Esta obrigação se aplica principalmente a smartphones, aspiradores e refrigeradores. O Serviço Público apresenta as novas regras em vigor.
Imagem 1 Créditos: Grustock - stock.adobe.com
As disposições da diretiva europeia « visando promover a reparação de bens » são aplicáveis desde 31 de julho. Este texto tem como objetivo prolongar a vida útil de produtos de consumo.
Agora, se você escolher reparar um bem de consumo, seja qual for, em vez de substituí-lo, durante os 2 anos de sua garantia legal de conformidade, você tem direito a uma prorrogação de um ano desta garantia (antes eram 6 meses).
Se um vendedor lhe impor a substituição de um bem em vez de sua reparação, a garantia legal é renovada por 2 anos a partir dessa substituição.
As novas regras de reparação aplicáveis após a expiração da garantia legal de conformidade Após a expiração da garantia legal de conformidade, um direito à reparação é agora estabelecido para certas categorias de « produtos tecnicamente reparáveis ». Uma lista desses produtos é estabelecida ao nível europeu; ela será atualizada anualmente. Atualmente, esta lista inclui cerca de uma dúzia de bens de consumo, entre os quais:
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tablets;
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refrigeradores;
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lava-louças.
Em caso de pane ou de danos afetando um produto dessas categorias, o fabricante deve oferecer uma reparação; e você pode exigir isso dele. Esta obrigação de reparação se aplica durante 5 a 10 anos após a compra, dependendo do produto e da peça de reposição em questão.
Esta reparação fora da garantia não é gratuita, mas deve ser feita a « um preço razoável »; e os prazos da reparação também devem ser adequados.
Os fabricantes devem facilitar o acesso às informações de contato de seus serviços de reparação; eles podem, por exemplo, indicar essas informações em seu site ou na instruções de uso do produto. Além disso, eles devem informar, em um site público, os valores indicativos das reparações mais comuns.
Um fabricante pode recusar uma reparação se ela for « impossível ». A Comissão Europeia indica em uma « pergunta e resposta » (disponível atualmente apenas em inglês) que a noção de « reparação impossível » não está definida na diretiva. É, no entanto, especificado que um fabricante não pode invocar essa noção por razões puramente econômicas, como o custo das peças de reposição. Ele também não pode recusar uma reparação apenas porque uma reparação anterior foi realizada por um terceiro (outro reparador, o próprio consumidor, etc.).
A Comissão Europeia indica que, em caso de litígio, é responsabilidade das autoridades competentes e das jurisdições dos Estados-Membros caracterizar se a reparação em questão é impossível.
A obrigação de reparação incumbe aos fabricantes de todos os países da União Europeia; os vendedores podem ser obrigados a respeitá-la em situações excepcionais (por exemplo, para produtos provenientes de fabricantes situados fora da União Europeia e para os quais não existe representante ou importador europeu).
Em 2027, está prevista a implementação, em cada país europeu, de uma plataforma digital permitindo encontrar um reparador adequado, um vendedor de produtos recondicionados, bem como iniciativas de reparação participativa.
Na França, você pode usar agora a plataforma « Economizar nossos recursos », da Agência de Transição Ecológica (ADEME), para encontrar um reparador; esta plataforma também oferece tutoriais de reparação para ajudar você a colocar seus aparelhos em funcionamento novamente quando possível.
Textos de lei e referências
Ver também
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Compra de um produto: garantia legal de conformidade Serviço Público
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Direito à reparação: os consumidores poderão agora reparar seus produtos com mais facilidade Comissão Europeia
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Diretiva sobre a reparação de bens Comissão Europeia
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Reparar seus aparelhos: um direito na Europa Comissão Europeia
Agenda
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Fonte: Service-Public particuliers