Última verificação: 5 de outubro de 2026, a partir das páginas oficiais citadas no final da página.

Você chegou na França e está procurando um cartão SIM? Comece comparando como funcionam as ofertas e depois as condições do contrato. Veja os pontos a verificar antes de escolher e assinar.

Três tipos de ofertas

A DGCCRF distingue três ofertas: cartão pré-pago, plano bloqueado e plano clássico.

Com um cartão pré-pago, o valor pago dá acesso a um crédito de comunicação; cada uso dos serviços é descontado do crédito conforme a tabela da oferta.

O crédito tem um prazo de validade, geralmente prorrogado em caso de recarga; a linha é mantida por um período geralmente superior ao do crédito.

O plano bloqueado funciona no mesmo princípio: o crédito é automaticamente recarregado e cobrado todo mês; o crédito não utilizado não passa para o mês seguinte, a menos que a operadora ofereça essa opção, e não pode gerar cobrança fora do plano.

O plano clássico oferece um conjunto de serviços por um valor determinado; os serviços não incluídos são cobrados por volume, como extras, na fatura seguinte.

SIM ou eSIM?

A DGCCRF define a eSIM como um cartão SIM virtual integrado diretamente ao aparelho, a ser ativado conforme o procedimento da operadora.

Nem todas as operadoras oferecem esse serviço e nem todos os telefones são compatíveis.

Antes de assinar: as informações que você deve receber

Na loja, em uma feira ou salão, a operadora deve fornecer gratuitamente um resumo contratual antes da conclusão do contrato; esse documento faz parte do contrato.

Esse resumo deve indicar, em especial, as características dos serviços, os preços de ativação, as taxas recorrentes ou ligadas ao consumo, bem como a duração e as principais condições de renovação e rescisão.

Para um contrato à distância, antes de validar seu pedido, a operadora deve informar você, em especial, sobre o preço, a duração do contrato, sua eventual duração mínima, suas condições de renovação e os recursos em caso de litígio.

Em caso de abordagem em casa, no trabalho ou na rua, um documento pré-contratual deve ser fornecido a você antes da conclusão do contrato.

Esse documento deve conter, em especial, a identidade do vendedor, as características do serviço, o preço total com todos os impostos incluídos, as modalidades de pagamento e as condições de desistência.

Sem dados bancários franceses (RIB)

Para assinar um contrato de televisão, internet ou telefonia, você deve apresentar, segundo o Service Public, um documento de identidade, um comprovante de endereço (justificatif de domicile) e seus dados bancários.

O contrato deve especificar os meios de pagamento oferecidos e suas condições.

O Banco da França estabelece uma regra geral para credores e emissores de faturas: transferências e débitos devem ser aceitos para e de todas as contas da zona SEPA, sem discriminação; um credor francês não pode recusar um IBAN emitido em outro país dessa zona.

Se você sofrer discriminação por IBAN, pode denunciá-la à DGCCRF no site signal.conso.gouv.fr.

Dica: se você ainda não tem conta bancária, veja primeiro os cartões pré-pagos e compare as condições de recarga.

Compromisso: o que você aceita

A operadora não pode impor um compromisso superior a vinte e quatro meses a partir da assinatura ou modificação do contrato.

Seu compromisso começa assim que você der seu consentimento.

Se uma opção for gratuita durante um determinado período, o profissional deve obter seu consentimento ao final desse período antes de cobrar por ela.

Para um compromisso superior a doze meses, você pode rescindir antecipadamente a partir do final do décimo segundo mês após a aceitação da cláusula, sem pagar as mensalidades restantes referentes ao período mínimo de execução do contrato.

Se a oferta incluir a venda de um equipamento terminal subsidiado, essa rescisão a partir do final do décimo segundo mês pode, no entanto, estar sujeita ao pagamento de no máximo 20% do valor devido pela parte restante do período mínimo de execução do contrato.

Essas disposições se aplicam aos contratos celebrados a partir de 1º de janeiro de 2023.

Em caso de compromisso de 12 meses, uma rescisão antes do término sem motivo legítimo exige o pagamento das mensalidades restantes até o fim do compromisso.

Desistência: voltar atrás na sua decisão

Para uma compra de bem ou serviço à distância, por internet, telefone ou correio, você tem um prazo mínimo de 14 dias corridos para mudar de ideia.

Para um contrato de telefonia ou internet firmado após uma abordagem porta a porta, você tem direito a 14 dias corridos para desistir.

Para um contrato de telefonia ou internet firmado em loja, você não pode desistir com base nesse direito de arrependimento.

Para uma assinatura telefônica comprada à distância, o prazo de desistência começa no dia seguinte à assinatura do contrato.

Se esse prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, ele é prorrogado até o primeiro dia útil seguinte.

Antes do fim do prazo, envie ao vendedor o formulário padrão fornecido com o contrato ou outro escrito expressando sua vontade de desistir.

Se o serviço tiver começado a seu pedido expresso antes do fim do prazo de desistência e você desistir, você paga o valor correspondente ao serviço prestado até a comunicação da sua decisão, proporcional ao preço total acordado no contrato.

Se esse preço total for excessivo, o valor apropriado é calculado com base no valor de mercado do que foi fornecido.

Rescisão: preparar sua saída

Se o seu contrato não tiver compromisso ou se o compromisso já terminou, você pode rescindir a qualquer momento, sem justificar sua decisão e sem custos relacionados ao compromisso.

Taxas de rescisão distintas dos valores ainda devidos só podem ser cobradas se estiverem expressamente previstas no contrato.

Quando o contrato foi feito online ou pode ser gerenciado online, a operadora deve permitir sua rescisão por via eletrônica, sem obrigar você a contatar um atendente ou enviar uma carta.

O Service Public cita como motivos legítimos para rescisão sem custos os eventos que tornam impossível a continuidade do contrato: demissão, hospitalização de longa duração, mudança para uma área sem cobertura de rede, deficiência ou doença que impeça o uso do serviço.

Você deve enviar à operadora os comprovantes correspondentes à sua situação.

A Arcep esclarece que os motivos legítimos estão previstos nas condições gerais ou particulares das operadoras, sendo cada operadora responsável por definir sua lista.

Segundo a Arcep, as operadoras membros da Federação Francesa de Telecomunicações se comprometeram a incluir em suas condições gerais uma lista comum que inclui a mudança de longa duração para o exterior.

Quando a rescisão entra em vigor?

O aviso prévio (préavis) não pode exceder dez dias a partir do recebimento do seu pedido pela operadora; no entanto, você pode solicitar que a rescisão tenha efeito em data posterior.

Se a operadora modificar o contrato

O projeto de modificação deve ser notificado a você de forma clara e compreensível em um suporte durável, pelo menos um mês antes de sua entrada em vigor.

Se você não aceitar essas novas condições, pode rescindir sem custos e sem direito a indenização nos quatro meses seguintes à notificação do projeto de modificação.

Essas disposições não se aplicam se as modificações forem todas exclusivamente em seu benefício, puramente administrativas sem impacto negativo para você, ou decorrentes diretamente da legislação aplicável.

Preparar sua troca de operadora

O RIO, relevé d’identité opérateur, é um identificador de 12 dígitos ou letras que deve ser obtido antes de assinar o contrato com a nova operadora para solicitar a portabilidade do seu número.

Para obter seu RIO, ligue para 3179: a ligação e o serviço são gratuitos de um telefone móvel; você recebe o RIO por atendimento eletrônico e depois por SMS.

Depois de obter seu RIO, entre em contato com a nova operadora: ela realiza a rescisão da antiga assinatura, a portabilidade do número e a ativação da nova assinatura.

Para esse procedimento de portabilidade, não cancele você mesmo seu antigo contrato: o novo operador se encarrega disso.

Usar seu plano fora da França

Na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, durante uma viagem, as chamadas, SMS e dados móveis podem ser usados nas mesmas condições tarifárias que na França, dentro dos limites do uso razoável.

Seu contrato pode prever, para suas viagens na Europa, um volume de dados inferior ao disponível na França, conforme o limite de fair use indicado.

A DGCCRF lembra o fim das taxas de roaming desde 15 de junho de 2017 para clientes que viajam temporariamente para outro Estado da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu.

A DGCCRF alerta que, em países europeus fora da União Europeia e fora do Espaço Econômico Europeu, como Suíça ou Andorra, as chamadas, SMS e conexões móveis são cobradas conforme as tarifas de roaming internacional do contrato.

Na página da DGCCRF, o limite padrão para dados em roaming no mundo é de 60 euros, salvo outro limite acordado em contrato.

O operador deve enviar um alerta quando atingir 80% do limite e depois ao atingir o limite; ao atingir esse limite, o acesso aos dados em roaming é bloqueado, salvo solicitação expressa para continuar.

Essa proteção diz respeito apenas aos dados em roaming e não cobre chamadas de voz nem SMS.

FAQ

Quanto tempo leva para portar seu número de celular?

O prazo máximo para realizar a portabilidade é, em princípio, de 3 dias úteis a partir do pedido, salvo se você solicitar uma data posterior.

Na assinatura do contrato, você decide com o novo operador o dia da portabilidade.

O que fazer com o equipamento após o cancelamento?

Uma caução (dépôt de garantie) pode ser exigida de você na assinatura do contrato se isso estiver previsto nas condições gerais de venda ou do serviço.

Se algum equipamento foi disponibilizado para você, como uma box de internet ou um decodificador de TV, você deve devolvê-lo conforme as condições previstas no contrato.

A caução deve ser reembolsada no máximo 10 dias após a devolução do equipamento.

A quem encaminhar uma reclamação?

Em caso de dificuldade, você pode primeiro entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e, se o problema persistir, com o serviço de consumidores do operador.

Se nenhum acordo for encontrado, você pode acionar gratuitamente o mediador das comunicações eletrônicas; uma reclamação por escrito deve ter sido enviada ao operador antes dessa mediação.

Recursos oficiais

• « Téléphone, internet ou télévision : conclusion du contrat » (Service Public)
• « Achat à distance : droit de rétractation du consommateur » (Service Public)
• « Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat » (Service Public)
• « Quelles sont les conditions et conséquences de la résiliation du contrat par le consommateur ? » (Arcep)
• « Changer d'opérateur : portabilité du numéro de téléphone mobile » (Service Public)
• « Sub-seção 3: Formação do contrato (Artigos L224-28 a L224-32) » (Légifrance)
• « Seção 6: Direito de arrependimento aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento (Artigos L221-18 a L221-28) » (Légifrance)
• « Sub-seção 4: Execução do contrato (Artigos L224-33 a L224-42-1) » (Légifrance)
• « Telefonia móvel: como escolher seu celular » (DGCCRF)
• « RIB, IBAN e BIC: os apelidos dos seus dados bancários » (Banque de France)

E o Pionra nisso tudo?

O Pionra não substitui nem o seu operador nem os serviços públicos de informação ao consumidor. É um espaço para contar a sua experiência.

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