تاريخ المصدر: 2026-04-29
إغلاق هل يهمكم هذا الموضوع؟
تلقوا رسالة بريد إلكتروني فور نشر مقال من هيئة التحرير حول: الاستهلاك (التأمين، الإدارة، الادخار، الائتمان، الأسعار، النزاعات، البيع، إلخ)، النقل والتنقل (السلامة الطرقية، السفر بالقطار أو بالطائرة)
إغلاق تمت إضافة هذا الموضوع إلى تنبيهاتكم
ستتلقون رسالة بريد إلكتروني فور نشر مقال من هيئة التحرير حول: الاستهلاك (التأمين، الإدارة، الادخار، الائتمان، الأسعار، النزاعات، البيع، إلخ)، النقل والتنقل (السلامة الطرقية، السفر بالقطار أو بالطائرة) .
يمكنكم في أي وقت حذف اشتراككم من حسابي > تنبيهاتي. .
تأخر أمتعتكم أو فقدانها أو تضررها أثناء السفر بالطائرة: ما الحقوق التي تتمتعون بها؟ نُشر في 30 أبريل 2026 - Service Public / Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
هل واجهتم مشكلة في أمتعتكم أثناء رحلة جوية؟ ما شروط الحصول على تعويض، وكيف يجب التصرف؟ يذكّركم Service Public بحقوقكم.
الصورة 1 حقوق الصورة: Jacob Lund - stock.adobe.com
تأخر الأمتعة
تُعد الأمتعة متأخرة إذا لم تكن موجودة عند النزول من الطائرة، لكنها سُلّمت إليكم لاحقًا.
إذا لم تكن أمتعتكم موجودة عند وصولكم، فعليكم إبلاغ شباك شركة الطيران فورًا حتى تتمكن من تسجيل شكواكم، وعند الاقتضاء بدء عملية بحث. وإذا لم يكن هناك شباك، فاتصلوا بشركة الطيران في أسرع وقت ممكن.
تعتمد آجال الطعن والتعويض على الاتفاقية التي يخضع لها الرحلة التي سافرتم عليها:
-
إذا كانت شركة الطيران أوروبية أو كانت خاضعة لاتفاقية مونتريال: لديكم 21 يومًا ابتداءً من تاريخ استلام الأمتعة لتقديم شكوى خطية إلى الناقل؛
-
إذا كانت خاضعة لاتفاقية وارسو، فلديكم مهلة قدرها 14 يومًا ابتداءً من تاريخ استلام أمتعتكم.
تُذكر الاتفاقية المنطبقة على تذكرة الطائرة. وإذا لم يكن ذلك مذكورًا، فاستفسروا من شركة الطيران.
تنطبق اتفاقية مونتريال على:
-
رحلة بين دولتين صادقتا عليها؛
-
جميع رحلات شركات الاتحاد الأوروبي، أيًا كانت وجهتها.
تنطبق اتفاقية وارسو، بغض النظر عن جنسية الشركة، على:
-
رحلة بين دولتين لم تصادقا على اتفاقية مونتريال؛
-
رحلة بين دولتين لم تصادق إلا إحداهما على اتفاقية مونتريال.
هل أدى تأخر أمتعتكم إلى شراء مستلزمات أساسية (منتجات نظافة، ملابس داخلية...)؟ يمكنكم طلب استرداد تكلفتها من الشركة عند تقديم الفواتير.
الأمتعة المفقودة
إذا أقرّ الناقل بفقدان أمتعتكم المسجلة، أو إذا لم تصل أمتعتكم إلى الوجهة خلال 21 يومًا من التاريخ الذي كان ينبغي أن تصل فيه (14 يومًا إذا كانت الرحلة خاضعة لاتفاقية وارسو)، فإنها تُعد مفقودة. ويحق لكم عندئذ المطالبة باسترداد قيمة الحقيبة وممتلكاتكم المفقودة.
يجب توجيه طلب خطي إلى شركة الطيران، ويفضّل أن يكون برسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام، مع إرفاق فواتير شراء الممتلكات المفقودة. وإذا لم تكن لديكم مستندات إثبات، فقد يُعرض عليكم تعويض بحسب الوزن.
تبدأ المهلة من التاريخ الأصلي للوصول المتوقع. وتعتمد المهلة القصوى لتقديم الشكوى هنا أيضًا على الاتفاقية الدولية التي تخضع لها رحلتكم:
-
21 يومًا لاتفاقية مونتريال؛
-
14 يومًا لاتفاقية وارسو.
الأمتعة المتضررة
إذا تضررت أمتعتكم أو أُتلفت أثناء النقل، يمكنكم طلب استرداد ثمن الحقيبة والممتلكات المتضررة، مع تقديم أكبر قدر ممكن من العناصر المتعلقة بالممتلكات التي تضررت أثناء النقل (صور للممتلكات المتضررة، فواتير الشراء...).
يجب أن تكتبوا إلى الشركة:
-
خلال مهلة 7 أيام بعد استلام حقيبتكم (بالنسبة إلى رحلة خاضعة لاتفاقية مونتريال)؛
-
خلال مهلة 3 أيام بعد استلام حقيبتكم (بالنسبة إلى رحلة خاضعة لاتفاقية وارسو).
ما التعويضات في حال الفقدان أو التلف؟
يبلغ الحد الأقصى للتعويض نحو 1 525 € لكل مسافر بالنسبة إلى الرحلات الخاضعة لاتفاقية مونتريال. ويقابل هذا المبلغ 1 288 DTS (حقوق السحب الخاصة)، وهي وحدة نقدية دولية تتغير بحسب أسعار الصرف. أما بالنسبة إلى اتفاقية وارسو، فيتم الحساب بحسب الوزن، بنحو 27 € لكل كيلوغرام من الأمتعة (ويتغير أيضًا بحسب سعر DTS).
إذا كانت خسارتكم أقل من هذه الحدود القصوى، فلن يكون بإمكانكم المطالبة إلا باسترداد مبلغ الضرر الذي لحق بكم. وإذا كان مبلغ الضرر المثبت أعلى من سقف المسؤولية، فلن يكون بإمكانكم المطالبة إلا بتعويض مساوٍ لهذا السقف، إلا إذا كنتم قد قدمتم إعلانًا خاصًا بالمصلحة عند تسجيل أمتعتكم. وقد تتمكنون من الحصول على تعويض إضافي عبر تأمين: مثل تأمين خاص عند تسجيل أمتعتكم أو تأمين مرتبط ببطاقتكم المصرفية.
لاحظوا أن شركات الطيران لا تعوّض الأغراض الشخصية المفقودة على أساس قيمتها الجديدة، بل تطبق غالبًا خصمًا على قيمتها.
في حال رفض الشركة التعويض أو عدم الرد بعد مهلة شهرين
تدعو Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) إلى تفضيل القيام أولًا بمسعى ودي لدى خدمة العملاء المختصة لدى مشغّل النقل، مع الاحتفاظ بنسخة من شكواكم.
في حال رفض شركتكم التعويض أو عدم الرد بعد مهلة شهرين، يمكنكم اللجوء إلى Médiateur Tourisme Voyage (MTV)، إذا كانت الشركة موقعة على Charte de la médiation، من أجل إيجاد حل ودي.
يمكنكم أيضًا الاتصال بـ Centre européen des consommateurs إذا كانت الشركة أوروبية.
إذا لم تؤدِّ المساعي الودية إلى نتيجة، يمكنكم اللجوء إلى القضاء وطلب تعويضات عن الضرر الذي لحق بكم (استبدال الأغراض، فقدان الأمتعة أو تضررها). لديكم سنتان لرفع دعوى مسؤولية ضد الشركة أمام المحاكم.
انظر أيضًا
-
إجراء جديد لطلب استرداد ثمن تذاكر الطائرة Service Public
-
رحلة ملغاة أو متأخرة: ما حقوقكم؟ Ministère chargé de l'économie
-
أمتعة مفقودة أو متضررة... ما حقوقكم؟ Ministère chargé de l'économie
الأجندة
-
ابتداءً من 1 مايو 2026 طابع ضريبي تصاريح الإقامة: زيادة مبلغ الضرائب المطلوبة من الأجانب اعتبارًا من 1 مايو نُشر في 22 أبريل 2026
-
ابتداءً من 4 مايو 2026 CROUS وجبة بسعر 1 € متاحة لجميع الطلاب اعتبارًا من 4 مايو نُشر في 16 أبريل 2026
-
ابتداءً من 15 أبريل 2026 حيوان أليف التنزه في الغابة: يجب عليكم إبقاء كلبكم مقيدًا حتى 30 يونيو نُشر في 11 أبريل 2026
-
ابتداءً من 4 أبريل 2026 التقويم المدرسي تواريخ عطلة الربيع المدرسية لعام 2026 نُشر في 09 مارس 2026
المصدر: Service-Public particuliers