تاريخ المصدر: 2026-07-20
إغلاق هل يهمك هذا الموضوع؟
تلقَّ رسالة بريد إلكترونية بمجرد نشر محرر مقالة عن: الاستهلاك (التأمين، الإدارة، الادخار، الائتمان، الأسعار، النزاعات، البيع، إلخ)
إغلاق تم إضافة هذا الموضوع إلى تنبيهاتك
ستتلقى رسالة بريد إلكترونية بمجرد نشر محرر عن: الاستهلاك (التأمين، الإدارة، الادخار، الائتمان، الأسعار، النزاعات، البيع، إلخ).
يمكنك في أي وقت إزالة اشتراكك في حسابي > تنبيهاتي.
اعتباراً من 11 أغسطس 2026
الاتصالات الهاتفية للتسويق الترويجي محظورة: ما هي القواعد الجديدة؟ نُشرت في 21 يوليو 2026 - تم التحديث في 11 أغسطس 2026 - الخدمة العامة / مديرية المعلومات القانونية والإدارية (رئاسة الوزراء)
اعتباراً من 11 أغسطس 2026، الاتصالات الهاتفية للتسويق التجاري محظورة، باستثناء حالات معينة. تقدم الخدمة العامة لك شرحاً للتغييرات.
الصورة 1 الاعتمادات: Krakenimages.com - stock.adobe.com
الاتصالات الهاتفية للتسويق الترويجي قبل 11 أغسطس 2026 قبل 11 أغسطس 2026، كانت الاتصالات غير المطلوبة عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي محظورة على المهنيين في عدد قليل من القطاعات، مثل تجديد الطاقة والتكيف السكني مع الإعاقة والشيخوخة.
لمنع أي اتصالات هاتفية غير مطلوبة من الشركات في القطاعات الأخرى، كان من الممكن تسجيل رقمك على خدمة Bloctel المجانية. كان على جميع المهنيين منع الاتصالات الهاتفية للتسويق الترويجي لأي شخص مسجل في قائمة Bloctel، باستثناء حالات معينة نصت عليها قانون الاستهلاك.
ما الذي يتغير اعتباراً من 11 أغسطس 2026 منذ 11 أغسطس، الاتصالات الهاتفية للتسويق الترويجي محظورة بموجب المبدأ، لشركات جميع القطاعات. يمكن لشركة الاتصال بشخص عبر الهاتف للتسويق الترويجي فقط في الحالتين التاليتين:
-
يتعلق الاتصال بعقد قائم، والطلب له صلة بموضوع العقد. على سبيل المثال، يمكن لشركة أن تقترح على أحد عملائها منتجات أو خدمات إضافية، أو عرضاً يهدف إلى تحسين الخدمة المقدمة أو أدائها.
-
حصلت الشركة مسبقاً على موافقة المستهلك على الاتصال به للتسويق التجاري. يجب التعبير عن الموافقة بطريقة "حرة" و"مستنيرة"، و"برغبة إيجابية واضحة".
يمكن جمع موافقة المستهلك على احتمال الاتصال الهاتفي للتسويق الترويجي عند الشراء أو زيارة المتجر أو عبر نموذج، على سبيل المثال. في سياق جمع هذه الموافقة، يجب على الشركة أن تطلب من المستهلك بوضوح ما إذا كان يوافق على الاتصال به عبر الهاتف لأغراض تجارية، وأن توضح له طبيعة السلع أو الخدمات التي يُطلب موافقته عليها.
يجب على الشركة أيضاً أن توضح له المدة التي يوافق فيها على الاتصال به للتسويق الترويجي. هذه المدة لا يمكن أن تتجاوز، على أي حال، سنة واحدة؛ ولا يمكن تجديد موافقته بشكل ضمني. يمكن لأي شخص في أي وقت أن يقرر سحب موافقته على الاتصال به، وبالتالي منع شركة من الاتصال به مرة أخرى للتسويق التجاري. يجب أن تكون الوسائل التي تسمح للمستهلك بسحب موافقته بسيطة (يمكن تنفيذ هذا الإجراء حتى شفهياً فقط).
عند الاتصال بمستهلك، يجب على الشركات احترام أيام وأوقات الاتصالات الهاتفية المسموحة. كتذكير، الاتصالات الهاتفية للتسويق الترويجي مسموحة فقط من الاثنين إلى الجمعة، من العاشرة صباحاً إلى الواحدة ظهراً ومن الثانية ظهراً إلى الثامنة مساءً؛ وهي محظورة أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.
لا يمكن لشركة الانحراف عن هذه الالتزامات إلا إذا وافق شخص بشكل صريح على الاتصال به في تاريخ وساعة خارج فترات الاتصالات الهاتفية المسموحة؛ يجب أن يكون قد حُدد له التاريخ والساعة بدقة.
أي عقد تم إبرامه، منذ 11 أغسطس، نتيجة لاتصال هاتفي لا يحترم الطرق الجديدة غير صحيح.
يجب على المهنيين إثبات أن الموافقة يتم جمعها باحترام القواعد المحددة ("تعبيراً عن الإرادة حراً وموضوعياً ومستنيراً وقاطعاً وقابلاً للإلغاء [...]")
إذا تعرض شخص ما لاتصالات هاتفية مسيئة للتسويق الترويجي، فيمكنه الإبلاغ عن ذلك على منصة Signal Conso، وهي خدمة من المديرية العامة للمنافسة والاستهلاك ومكافحة الاحتيال (DGCCRF).
ينص قانون الاستهلاك أيضاً على أن حظر الاتصالات الهاتفية للتسويق الترويجي لا ينطبق على التسويق المتعلق ببيع الاشتراكات في الصحف أو الدوريات أو المجلات.
نظراً لأن الاتصالات الهاتفية للتسويق الترويجي محظورة بشكل افتراضي، توقفت خدمة Bloctel عن الوجود في 11 أغسطس 2026.
النصوص القانونية والمراجع
انظر أيضاً
-
الاتصالات الهاتفية المسيئة للتسويق الترويجي والبريد المزعج الصوتي أو الرسائل النصية: ماذا تفعل؟ الخدمة العامة
-
بيع الخدمات المالية: قواعد جديدة لحماية المستهلكين اعتباراً من 19 يونيو الخدمة العامة
-
قواعد الاتصالات الهاتفية للتسويق الترويجي: تطور قواعد عرض أرقام الهاتف الخدمة العامة
-
قواعد الاتصالات الهاتفية للتسويق الترويجي المفروضة على الشركات المديرية العامة للمنافسة والاستهلاك ومكافحة الاحتيال (DGCCRF)
الجدول الزمني
-
اعتباراً من 1 سبتمبر 2026 تجديد الطاقة MaPrimeRénov': سيتم استبعاد بعض مشاريع العمل قريباً من المخطط نُشرت في 27 أغسطس 2026
-
اعتباراً من 1 سبتمبر 2026 إصلاح التقاعد التقاعد في مسيرة عمل طويلة: ما ستكون عليه حقوقك اعتباراً من سبتمبر 2026؟ نُشرت في 17 يوليو 2026
المصدر: خدمة الويب الخاصة الخدمة العامة