«Cuando recibo al público, me pongo el abrigo de la institución y saco mis recursos de la bolsa colectiva». Comprender los retos, formalizar la política de acogida, desarrollar habilidades interpersonales y apoyar a los equipos: herramientas y reflexiones que abordaremos con Héloïse Courty, directora de la mediateca L'Echo en Kremlin-Bicêtre.
La función de acogida, esencial en la institución bibliotecaria, garantiza una experiencia fluida y cálida para las personas usuarias y mejora el bienestar de los equipos. En este segundo volumen dedicado a «acoger bien», Héloïse Courty propone un recorrido en cinco etapas: sentar las bases de la acogida y comprender sus retos; definir una estrategia y formalizar su política de acogida; desarrollar habilidades interpersonales; traducir la estrategia en acciones y dotarse de herramientas; apoyar y acompañar a los equipos y poner en valor sus competencias. Mucho más que un libro práctico, este manual invita a reinventar la acogida para convertirla en una competencia fundamental del personal bibliotecario. Con: Héloïse Courty: directora de la mediateca L’Echo en Kremlin-Bicêtre, Heloise Courty es también responsable del proceso de calidad relativo a la acogida del público (mediateca con certificación ISO 9001 desde 2014). Profesora asociada en la université de Paris-Ouest, donde se encarga del itinerario de bibliotecas del máster «Métiers du livre», ganó el premio a la innovación en gestión del Grand prix Livres hebdo des Bibliothèques francophones (2013). Una cita organizada por Presses de l'Enssib y Centre de Documentation sur les Métiers du livre, presentada por Florence Salanouve y abierta a todo el mundo previa reserva: Entradas: Acoger en la biblioteca: encuentro con Héloïse Courty - Billetweb. Bibliothèque Buffon - auditorio en la quinta planta
Fuente: paris.fr — foto: Presses de l'Enssib