Únete a nuestro equipo como Gestor de Incidentes Senior / Gestor de Incidentes Mayores. Serás responsable de la gestión de incidentes mayores, de la coordinación de expertos técnicos a la comunicación con las partes interesadas. Debes tener al menos 10 años de experiencia, una sólida experiencia en gestión de incidentes mayores y un buen dominio de ITIL. El inglés bilingüe es imprescindible. Encargarte de los incidentes mayores de principio a fin, coordinar a los expertos técnicos y dirigir las células de crisis. Asegurar la comunicación y el reporte a las partes interesadas, seguir la calidad del servicio y los KPI. Promover y aplicar las buenas prácticas de ITIL 4, contribuir activamente a la reducción de incidentes. Perfil buscado: 10 años de experiencia Sólida experiencia en gestión de incidentes mayores Buen dominio de ITIL Capacidad para desafiar a los equipos técnicos Cómodo en un entorno exigente con guardias y HNO Inglés bilingüe imprescindible (interacciones diarias) -- No buscamos un perfil orientado únicamente a Change o Problem Management. Habilidades blandas esperadas: Liderazgo en la célula de crisis, espíritu de análisis, asertividad, rigor, sentido del servicio, excelente comunicación. Gestor de Incidentes (H/F) en eXalt en Burdeos.

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