Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Excellence Opérationnelle & Expérience Client. Vous serez en charge de piloter la qualité opérationnelle, l'harmonisation des standards et l'amélioration continue de l'expérience client au sein de notre réseau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes terrain pour assurer une performance opérationnelle optimale et une excellence de service. Développer une culture qualité et amélioration continue au sein du groupe, manager et accompagner les équipes Formation Opérationnelle et Qualité. Déployer et faire évoluer les standards opérationnels du groupe, identifier les axes d’amélioration continue en lien avec les équipes terrain. Piloter les indicateurs de satisfaction client et d’e-réputation, analyser les retours clients et formuler des recommandations d’amélioration. * Expérience de 3 à 5 ans en hospitality, opérations, qualité ou expérience client * Forte culture terrain et sens du service * Expérience management d’équipe (multisite ou siège appréciée) * Capacité à structurer, harmoniser et faire évoluer les standards opérationnels * Rigueur, sens de l’organisation et culture de l’amélioration continue * Excellentes compétences relationnelles, capacité à fédérer et accompagner les équipes * Bonne capacité d’analyse et de priorisation * Anglais professionnel apprécié * La maîtrise de l’espagnol est un plus Vous évoluerez dans un environnement en forte croissance, multisite et stimulant, avec de véritables enjeux de structuration opérationnelle et d’expérience client.- 🚀Responsable Excellence Opérationnelle & Expérience Client📣 chez The Boost Society à Levallois-Perret.

Source originale: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/responsable-excellence-operationnelle-experience-client_levallois-perret Source: Welcome to the Jungle