Rejoins Haiku, une startup innovante dans le domaine de la legaltech. En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de la relation avec nos utilisateurs, de leur prise en main du produit à leur fidélisation. Tu assureras des sessions de formation, accompagneras un portefeuille d'utilisateurs, répondras à leurs questions et demandes, et participeras à l'amélioration continue du produit. Tu travailleras en collaboration avec l'équipe marketing et contribueras à maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs. Assurer les sessions de formation et d’onboarding pour les nouveaux utilisateurs afin de garantir une prise en main rapide et efficace du produit. Accompagner un portefeuille d’utilisateurs (clients et prospects) sur le marché et les aider au quotidien dans l’utilisation d’Haiku. Identifier les difficultés ou freins à l’utilisation et proposer des solutions adaptées. Vous êtes nécessairement un ancien juriste/avocat de formation et vous maitrisez parfaitement les process et fonctionnement d’un cabinet d’avocat. Vous êtes capable d’analyser/comprendre la structuration interne d’un cabinet d’avocat (leur façon de travailler) afin de briefer les équipes techniques pour l’implémentation de notre solution. Les compétences : - Vous parlez une deuxième langue, voire une troisième : italien, espagnol et anglais - Vous avez déjà géré un portefeuille d’utilisateurs - Bonne aisance orale, pour créer du lien avec votre interlocuteur et savoir le conseiller - Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes - Capacité à être organisé, pédagogue et patient - Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives - Vous êtes à l’écoute des besoins des clients Customer Success Manager chez Haiku à Bègles.

Source originale: https://www.welcometothejungle.com/fr/jobs/customer-success-manager_begles Source: Welcome to the Jungle