Fecha de origen: 2026-04-29
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Retraso, pérdida o daños en su equipaje durante un viaje en avión: ¿a qué tiene derecho? Publicado el 30 de abril de 2026 - Service Public / Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
¿Ha tenido algún problema con su equipaje durante un viaje en avión? ¿Cuáles son las condiciones para recibir una indemnización y cómo debe proceder? Service Public le recuerda sus derechos.
Imagen 1 Créditos: Jacob Lund - stock.adobe.com
Retraso del equipaje
Se considera que un equipaje se ha retrasado si no está disponible al bajar del avión, pero se le entrega posteriormente.
Si su equipaje no está presente a su llegada, debe comunicarlo inmediatamente en el mostrador de la compañía para que pueda registrar su reclamación y, en su caso, iniciar una búsqueda. Si no hay mostrador, contacte con la compañía aérea lo antes posible.
Los plazos de reclamación y la indemnización dependen del convenio que rija el vuelo que haya tomado:
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si su compañía aérea es europea o si está sujeta al convenio de Montreal: dispone de 21 días desde la fecha de recuperación del equipaje para presentar una reclamación por escrito al transportista;
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si está sujeta al convenio de Varsovia, dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de recuperación de su equipaje.
El convenio aplicable figura en su billete de avión. Si no es así, consulte a su compañía aérea.
El convenio de Montreal se aplica:
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a un vuelo entre 2 Estados que lo hayan ratificado;
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a todos los vuelos de las compañías de la Unión Europea (sea cual sea su destino).
El convenio de Varsovia se aplica, independientemente de la nacionalidad de la compañía:
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a un vuelo entre 2 Estados que no hayan ratificado el convenio de Montreal;
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a un vuelo entre 2 Estados de los cuales solo uno haya ratificado el convenio de Montreal.
¿El retraso de su equipaje le ha obligado a comprar artículos de primera necesidad (productos de higiene, ropa interior...)? Puede solicitar su reembolso a la compañía presentando las facturas.
Equipajes perdidos
Si el transportista admite la pérdida de su equipaje facturado o si su equipaje no ha llegado a destino en los 21 días siguientes a la fecha en la que debería haber llegado ( 14 días si el vuelo está sujeto al convenio de Varsovia), se considera perdido. En ese caso, tiene derecho a reclamar el reembolso de su maleta y de sus bienes perdidos.
Debe enviar una solicitud por escrito a la compañía aérea, preferiblemente por correo certificado con acuse de recibo, adjuntando las facturas de compra de los bienes perdidos. Si no dispone de justificantes, puede proponérsele una indemnización por peso.
El plazo empieza a contar desde la fecha inicial de llegada prevista. El plazo máximo para presentar la reclamación depende también del convenio internacional que rija su vuelo:
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21 días para el convenio de Montreal;
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14 días para el convenio de Varsovia.
Equipajes dañados
Si su equipaje ha sido dañado o destruido durante el transporte, puede solicitar el reembolso del precio de la maleta y de los bienes deteriorados, aportando el mayor número posible de elementos sobre los bienes dañados durante el transporte (fotografías de los bienes dañados, facturas de compra...).
Debe escribir a la compañía:
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en un plazo de 7 días desde la recepción de su maleta (para un vuelo sujeto al convenio de Montreal);
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en un plazo de 3 días desde la recepción de su maleta (para un vuelo sujeto al convenio de Varsovia).
¿Qué indemnizaciones en caso de pérdida o deterioro?
La indemnización máxima asciende a unos 1 525 € por pasajero para los vuelos sujetos al convenio de Montreal. Este importe corresponde a 1 288 DEG (derechos especiales de giro), una unidad monetaria internacional que fluctúa según los tipos de cambio. Para el convenio de Varsovia, el cálculo se realiza por peso, con unos 27 € por kilo de equipaje (también fluctuante según la cotización de los DEG).
Si su perjuicio es inferior a estos límites máximos, solo podrá reclamar el reembolso del importe de su daño. Si el importe de su daño probado es superior al límite de responsabilidad, solo podrá reclamar una indemnización igual a dicho límite, salvo que haya realizado una declaración especial de interés al facturar su equipaje. Puede que tenga derecho a un reembolso adicional a través de un seguro: por ejemplo, un seguro específico al facturar su equipaje o un seguro asociado a su tarjeta bancaria.
Tenga en cuenta que las compañías aéreas no reembolsan los efectos personales perdidos según su valor de nuevo, sino que a menudo aplican una depreciación.
En caso de negativa de indemnización por parte de su compañía o de ausencia de respuesta tras un plazo de 2 meses
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recomienda priorizar en primer lugar una vía amistosa ante el servicio de atención al cliente competente del operador de transporte, conservando una copia de su reclamación.
En caso de negativa de indemnización por parte de su compañía o de ausencia de respuesta tras un plazo de 2 meses, puede acudir al Médiateur Tourisme Voyage (MTV), si la compañía es firmante de la Charte de la médiation, para encontrar una solución amistosa.
También puede contactar con el Centre européen des consommateurs si se trata de una compañía europea.
Si las gestiones amistosas no prosperan, puede acudir a la justicia y solicitar daños y perjuicios por el perjuicio sufrido (sustitución de los objetos, pérdida o deterioro del equipaje). Dispone de 2 años para iniciar una acción de responsabilidad contra la compañía ante los tribunales.
Ver también
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Un nuevo procedimiento para solicitar el reembolso de sus billetes de avión Service Public
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Vuelo cancelado o retrasado: ¿cuáles son sus derechos? Ministère chargé de l'économie
-
Equipaje perdido, dañado... ¿Cuáles son sus derechos? Ministère chargé de l'économie
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Fuente: Service-Public particuliers