Fecha de origen: 2026-08-09
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Bienes de consumo
Nuevas reglas implementadas para facilitar la reparación de sus dispositivos averiados Publicado el 10 de agosto de 2026 - Servicio Público / Dirección de información legal y administrativa (Primera ministra)
Los fabricantes ahora tienen la obligación de reparar sus productos dañados a un precio razonable y rápidamente, cuando sea posible, incluso fuera de la garantía. Esta obligación se aplica principalmente a los teléfonos inteligentes, aspiradoras y refrigeradores. Servicio Público presenta las nuevas reglas en vigor.
Imagen 1 Créditos: Grustock - stock.adobe.com
Las disposiciones de la directiva europea « que promueve la reparación de bienes » son aplicables desde el 31 de julio. Este texto tiene como objetivo prolongar la vida útil de los productos de consumo.
A partir de ahora, si elige reparar un bien de consumo, cualquiera que sea, en lugar de reemplazarlo, durante los 2 años de su garantía legal de conformidad, disfrutará de una prórroga de un año de esta garantía (en lugar de 6 meses anteriormente).
Si un vendedor le obliga a reemplazar un bien en lugar de repararlo, la garantía legal se renueva por 2 años a partir de ese reemplazo.
Nuevas reglas de reparación aplicables después de la expiración de la garantía legal de conformidad Después de la expiración de la garantía legal de conformidad, se establece un derecho a la reparación para ciertas categorías de « productos técnicamente reparables ». Una lista de estos productos se establece a nivel europeo; se actualizará anualmente. Actualmente, esta lista incluye una docena de bienes de consumo, entre los que se encuentran:
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tabletas digitales;
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refrigeradores;
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lavavajillas.
En caso de avería o daño que afecte a un producto de estas categorías, el fabricante debe ofrecerle una reparación; y, por su parte, puede exigirlo al fabricante. Esta obligación de reparación se aplica durante 5 a 10 años después de su compra, según el producto y la pieza de repuesto en cuestión.
Esta reparación fuera de garantía no es gratuita, pero debe realizarse a « un precio razonable »; y los plazos de la reparación también deben ser adecuados.
Los fabricantes deben facilitar el acceso a la información de contacto de sus servicios de reparación; pueden, por ejemplo, indicar esta información en su sitio web o en la guía de uso del producto. Además, deben informar, en un sitio web accesible al público, de los montos indicativos de las reparaciones más comunes.
Un fabricante puede negarse a reparar si es « imposible ». La Comisión Europea señala en una « página de preguntas frecuentes » (disponible actualmente solo en inglés) que la noción de « reparación imposible » no está definida en la directiva. Sin embargo, se especifica que un fabricante no puede invocar esta noción por razones puramente económicas, como el costo de las piezas de repuesto. No puede negarse a reparar únicamente por el hecho de que una reparación anterior fue realizada por un tercero (otro reparador, el consumidor mismo, etc.).
La Comisión Europea indica que en caso de disputa, es competencia de las autoridades competentes y de los tribunales de los Estados miembros caracterizar si la reparación en cuestión es imposible.
La obligación de reparación incumbe a los fabricantes de todos los países de la Unión Europea; los vendedores pueden estar obligados a cumplir esta obligación en situaciones excepcionales (por ejemplo, para los productos procedentes de fabricantes situados fuera de la Unión Europea y para los cuales no existe ni representante ni importador europeo).
Además, está previsto para 2027 la implementación, en cada país europeo, de una plataforma digital que permita encontrar un reparador adecuado, un vendedor de productos reacondicionados, o incluso iniciativas de reparación participativa.
En Francia, puede utilizar ya la plataforma « Epargnons nos ressources », de la Agencia de la transición ecológica (Ademe), para encontrar un reparador; esta plataforma también pone a su disposición tutoriales de reparación para poner en funcionamiento nuevamente sus dispositivos cuando sea posible.
Textos legales y referencias
Ver también
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Compra de un producto: garantía legal de conformidad Servicio Público
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Derecho a la reparación: los consumidores podrán reparar sus productos más fácilmente a partir de ahora Comisión Europea
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Directiva sobre la reparación de bienes Comisión Europea
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Reparar sus dispositivos: un derecho en Europa Comisión Europea
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Fuente: Service-Public particuliers