Pionra est une application éditée par SMART GADGET HOME SARL (SIREN 814 564 407). Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment.
Depuis votre compte
- Connectez-vous à Pionra, dans l’application ou sur pionra.world.
- Ouvrez Paramètres, puis Confidentialité.
- Choisissez « Demander la suppression », cochez la case de confirmation, puis « Confirmer la suppression dans 30 jours ».
Supprimer certaines données sans supprimer votre compte
Une fois connecté, vous pouvez retirer vos publications et vos notes avec « Supprimer » : elles ne sont plus publiées, mais restent archivées chez nous. Pour retirer un élément enregistré, appuyez à nouveau sur « Enregistrer ». Pour faire effacer définitivement une publication archivée ou toute autre donnée, écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte.
Délai et annulation
La suppression est prévue à partir de 30 jours après votre demande ; une erreur technique peut la retarder. Pendant ces 30 jours, rien n’est supprimé ni masqué et le compte continue de fonctionner. Vous pouvez annuler dans Paramètres › Confidentialité avec « Annuler la suppression ». Les abonnements Pro cessent de se renouveler dès la demande et sont résiliés lors de la suppression du compte. Si vous annulez la demande, le renouvellement reste désactivé : vous pouvez ensuite le réactiver avec « Gérer mon abonnement » dans Paramètres › Confidentialité, ou en écrivant à [email protected].
Sans accès à votre compte
Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte pour demander sa suppression.
Ce qui est supprimé
Sont supprimés : mot de passe, sessions, liens de connexion Google et jetons d’accès ; e-mail, nom d’utilisateur, nom, photo, bio, pays, ville, quartier, situation, centres d’intérêt et code de parrainage ; contenu de toutes les publications et notes, brouillons et contenus publiés (textes, photos, lieux, prix, détails des événements, traductions et pièces jointes) ; texte des commentaires ; favoris, historique de lecture, inscriptions aux événements, réactions aux messages, blocages que vous avez créés, consentements et clés API ; avis sur les établissements (les notes sont recalculées) ; notifications, appareils et journaux de notifications push ; exports de données ; messages d’assistance envoyés depuis votre adresse ; abonnement à la newsletter et rappels d’arrivée. Les fichiers (photos, pièces jointes, exports) qui ne sont pas utilisés ailleurs sur Pionra sont ensuite effacés de nos serveurs de stockage ; en cas d’incident technique, l’effacement est relancé automatiquement et peut prendre quelques jours.
Ce qui est anonymisé
Le compte devient « Utilisateur supprimé ». Les messages privés ne sont pas effacés : leurs destinataires les voient toujours, signés « Utilisateur supprimé ». Votes, mentions J’aime, compteurs de réactions aux publications et réponses aux sondages restent comptés. Les publications et commentaires sont vidés de leur contenu et masqués. Les fiches d’établissements revendiquées restent publiques mais sont dissociées du compte et perdent l’e-mail et les coordonnées du propriétaire ainsi que leur badge vérifié. Les fiches d’établissements que vous avez créées sont retirées. Les propositions de communautés sont conservées, sans votre e-mail ni votre commentaire.
Ce qui est conservé
Les justificatifs de paiement et de facturation sont conservés 10 ans au titre des obligations comptables ; les signalements et décisions de modération, comme preuves ; les journaux de sécurité, au maximum 1 an ; ainsi qu’une trace de la suppression, sans son motif.
Pour toute question : [email protected].