تاريخ المصدر: 2026-01-12
إغلاق هل يهمك هذا الموضوع؟
احصل على بريد إلكتروني بمجرد نشر مقال من قبل التحرير حول: الاستهلاك (التأمين، الإدارة، الادخار، الائتمان، التعريفات، النزاعات، البيع، إلخ)، الخدمة عبر الإنترنت والتكوين الرقمي
إغلاق تمت إضافة هذا الموضوع إلى تنبيهاتك
ستتلقى بريداً إلكترونياً بمجرد نشر مقال من قبل التحرير حول: الاستهلاك (التأمين، الإدارة، الادخار، الائتمان، التعريفات، النزاعات، البيع، إلخ)، الخدمة عبر الإنترنت والتكوين الرقمي .
يمكنك في أي وقت إلغاء اشتراكك في حسابي > تنبيهاتي. .
اعتباراً من 19 يونيو 2026
بيع الخدمات المالية: قواعد جديدة لحماية المستهلكين اعتباراً من 19 يونيو نُشر في 13 يناير 2026 - تحديث في 27 مايو 2026 - Service Public / مديرية المعلومات القانونية والإدارية (رئيس الوزراء)
هل يحدث لك أن تشترك عبر الإنترنت أو عبر الهاتف في عروض خدمات مالية (تأمين، قرض، منتج ادخار...)?为了保护消费者，自2026年6月19日起实施新规则。2026年1月5日的法令和命令引入了新规定。Service Public为您详细介绍。
أمر 5 يناير 2025 يدمج توجيهاً أوروبياً صادر في نوفمبر 2023 يهدف إلى تحسين حماية المستهلكين الذين يشتركون في خدمات مالية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. يخضع المهنيون المعنيون لقواعد جديدة فيما يتعلق بحق السحب ومعلومات المستهلك.
تسهيل حق السحب بالنسبة للعقود المبرمة عن بعد باستخدام واجهة عبر الإنترنت، يفرض الأمر "سهولة الوصول المباشر والدائم إلى حق السحب". يجب على المهني وضع هذه الوظيفة تحت تصرف المستهلك دون تكلفة، مما يسمح له بممارسة هذا الحق مجاناً، وذلك قبل انتهاء المهلة المحددة في قانون الاستهلاك.
معلومات ما قبل التعاقد الإلزامية يتم تعزيز إطار المعلومات المقدمة قبل التعاقد والموجهة للمستهلكين. يتم تعديل قانون الاستهلاك لإجبار الشركات على توفير، قبل توقيع العقد وبتكلفة مجانية، جميع "التفسيرات المناسبة بشأن عقود الخدمات المالية المقترحة": معلومات حول المهني والمنتجات المقترحة، شروط حق السحب، إمكانية تقديم شكوى، السعر المستحق من المستهلك (يشمل جميع العمولات والرسوم والنفقات والضرائب ذات الصلة)، العواقب في حالة التقصير أو التأخير في الدفع، إلخ.
يجب تقديم المعلومات بطريقة قابلة للقراءة والفهم ويجب أن يظهر الطابع التجاري بوضوح لا لبس فيه. كما يجب أن تكون هذه المعلومات متاحة للمستهلكين ذوي الإعاقة.
العقد المبرم عبر الهاتف الصوتي مؤمن ببيع على مرحلتين يعيد الأمر النظر في الإطار التنظيمي للعقود المبرمة عبر الهاتف الصوتي. في كل عملية تسويق هاتفي، يجب على المهني أن يذكر في بداية المحادثة اسمه، والغرض التجاري من المكالمة، وما إذا كانت المسجل.
يشير الأمر إلى أنه عندما يتم إبرام عقد نتيجة اتصال هاتفي صوتي، بما في ذلك بمبادرة من المستهلك، يجب على المزود إرسال تأكيد العرض الذي قدمه إلى المستهلك، على ورق أو أي دعم دائم آخر. «لا يكون المستهلك ملزماً بهذا العرض إلا بعد توقيعه على ورق أو أي دعم دائم آخر» (دخول حيز التنفيذ لهذا البند اعتباراً من 1 يناير 2027).
عدم التلاعب بالمستهلكين أخيراً، لا ينبغي تصميم الواجهات عبر الإنترنت "بطريقة تضلل أو تتلاعب بالمستهلكين المتلقين للخدمة [أو] بأي طريقة أخرى من شأنها أن تغير أو تعيق بشكل كبير قدرتهم على اتخاذ قرارات حرة ومستنيرة".
الممارسات المستهدفة هي التالية:
-
التأثير على قرار المستهلك في طريقة عرض العروض;
-
طلب تكرار من المستهلكين اتخاذ خيار تم اتخاذه بالفعل، ولا سيما من خلال إظهار نافذة منبثقة من شأنها تعطيل اختيارهم;
-
جعل إجراءات إلغاء الاشتراك في خدمة أكثر تعقيداً من إجراءات الاشتراك.
يحظر مبدأ التسويق الهاتفي في جميع القطاعات اعتباراً من 11 أغسطس 2026 (قانون 30 يونيو 2025 ضد جميع عمليات الاحتيال على المساعدات العامة). يجب على المهني إنهاء المكالمة فوراً إذا لم يرغب المستهلك في متابعتها وسيُمنع من إعادة الاتصال به.
سيكون التسويق الهاتفي ممكناً فقط في حالتين:
-
إذا أعطى المستهلك مسبقاً موافقته للتعرض للتسويق، بطريقة "حرة، محددة، مستنيرة، واضحة وقابلة للإلغاء"؛
-
أو عندما تتعلق المكالمة بعقد جارٍ.
نصوص القانون والمراجع
-
الأمر رقم 2026-2 الصادر في 5 يناير 2026 والمتعلق بالتسويق عن بعد لخدمات مالية للمستهلكين
-
المرسوم رقم 2026-3 الصادر في 5 يناير 2026 والمتعلق بالتسويق عن بعد لخدمات مالية للمستهلكين
انظر أيضاً
-
التسويق الهاتفي: القواعد الجديدة Service Public
-
التسويق الهاتفي: قواعد عرض أرقام الهواتف تتطور Service Public
-
الأمر الصادر في 5 يناير 2026 والمتعلق بالتسويق عن بعد لخدمات مالية للمستهلكين Vie-publique.fr
-
التجارة عبر الإنترنت: كيف نحسن حماية المستهلكين؟ Vie-publique.fr
جدول الأعمال
-
من 1 يونيو 2026 إلى 15 يناير 2027 التعليم العالي كيف تستفيد من مساعدة التنقل Parcoursup؟ نُشر في 12 مايو 2026
-
من 24 يونيو إلى 21 يوليو 2026 التخفيضات ما هي تواريخ تخفيضات الصيف 2026؟ نُشر في 07 مايو 2026
-
اعتباراً من 20 يونيو 2025 الاستهلاك المستدام وسم الطاقة ممتد للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية اعتباراً من 20 يونيو نُشر في 12 يونيو 2025
المصدر: Service-Public للمهنيين