Última verificación: 5 de octubre de 2026, a partir de las páginas oficiales citadas al final de la página.
¿Llegas a Francia y buscas una tarjeta SIM? Empieza por comparar cómo funcionan las ofertas y luego las condiciones del contrato. Aquí tienes los puntos que debes comprobar antes de elegir y firmar.
Tres tipos de ofertas
La DGCCRF distingue tres ofertas: tarjeta prepago, forfait bloqueado y forfait clásico.
Con una tarjeta prepago, el precio pagado da acceso a un crédito de comunicación; cada uso de los servicios se descuenta del crédito según la tarifa de la oferta.
El crédito tiene un periodo de validez, generalmente prolongado si recargas; la línea se conserva durante un periodo normalmente superior al del crédito.
El forfait bloqueado funciona de la misma manera: el crédito se recarga y factura automáticamente cada mes; el crédito no utilizado no pasa al mes siguiente, salvo que el operador ofrezca esta opción, y no puede generar facturación fuera del forfait.
El forfait clásico ofrece un conjunto de servicios por una cantidad determinada; los servicios no incluidos se facturan por volumen, fuera del forfait, en la siguiente factura.
¿SIM o eSIM?
La DGCCRF define la eSIM como una tarjeta SIM virtual directamente integrada en el dispositivo, que se activa según el procedimiento del operador.
No todos los operadores ofrecen este servicio y no todos los teléfonos son compatibles.
Antes de firmar: la información que debes recibir
En tienda, en una feria o en un salón, el operador debe proporcionarte gratuitamente un resumen contractual antes de la firma del contrato; este documento forma parte del contrato.
Este resumen debe indicar, en particular, las características de los servicios, los precios de activación, los gastos recurrentes o ligados al consumo, así como la duración y las principales condiciones de renovación y rescisión.
Para un contrato a distancia, antes de validar tu pedido, el operador debe informarte, en particular, sobre el precio, la duración del contrato, su posible duración mínima, sus condiciones de renovación y los recursos en caso de litigio.
En caso de venta a domicilio, en el trabajo o en la calle, debe entregarse un documento precontractual antes de la firma del contrato.
Este documento debe contener, en particular, la identidad del vendedor, las características del servicio, el precio total con todos los impuestos incluidos, las modalidades de pago y las condiciones de retractación.
Sin datos bancarios franceses (RIB)
Para contratar un servicio de televisión, internet o telefonía, debes presentar, según Service Public, un documento de identidad, un justificante de domicilio (justificatif de domicile) y tus datos bancarios.
El contrato debe especificar los medios de pago ofrecidos y sus condiciones.
El Banco de Francia establece una regla general para los acreedores y emisores de facturas: las transferencias y domiciliaciones deben ser aceptadas hacia y desde todas las cuentas de la zona SEPA, sin discriminación; un acreedor francés no puede rechazar un IBAN emitido en otro país de esta zona.
Si sufres discriminación por tu IBAN, puedes denunciarlo a la DGCCRF en el sitio signal.conso.gouv.fr.
Consejo: si aún no tienes cuenta bancaria, mira primero las tarjetas prepago y compara las modalidades de recarga.
Compromiso: lo que aceptas
El operador no puede imponer un compromiso de más de veinticuatro meses a partir de la firma o modificación del contrato.
Tu compromiso comienza una vez que has dado tu consentimiento.
Si una opción es gratuita durante un periodo determinado, el profesional debe obtener tu consentimiento al final de ese periodo antes de facturártela.
Para un compromiso de más de doce meses, puedes rescindir anticipadamente desde el final del duodécimo mes tras la aceptación de la cláusula, sin pagar las mensualidades restantes correspondientes al periodo mínimo de ejecución del contrato.
Si la oferta incluye la venta de un equipo terminal subvencionado, esta cancelación desde el final del duodécimo mes puede estar sujeta al pago de como máximo el 20% del importe debido por la parte restante del período mínimo de ejecución del contrato.
Estas disposiciones se aplican a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2023.
En caso de un compromiso de 12 meses, una cancelación antes de su término sin motivo legítimo obliga a pagar las mensualidades restantes hasta el final del compromiso.
Desistimiento: volver sobre tu decisión
Para una compra de un bien o servicio a distancia, por internet, teléfono o correo, tienes un plazo mínimo de 14 días naturales para cambiar de opinión.
Para un contrato de telefonía o internet celebrado tras una venta puerta a puerta, dispones de 14 días naturales para desistir.
Para un contrato de telefonía o internet celebrado en tienda, no puedes desistir en virtud de este derecho de desistimiento.
Para una suscripción telefónica comprada a distancia, el plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la firma del contrato.
Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
Antes de que finalice el plazo, envía al vendedor el formulario tipo proporcionado con el contrato o cualquier otro escrito que exprese tu voluntad de desistir.
Si el servicio ha comenzado a tu solicitud expresa antes de que finalice el plazo de desistimiento y te retractas, pagas el importe correspondiente al servicio prestado hasta la comunicación de tu decisión, proporcional al precio total acordado en el contrato.
Si este precio total es excesivo, el importe adecuado se calcula sobre el valor de mercado de lo que se ha prestado.
Cancelación: preparar tu salida
Si tu contrato es sin compromiso o el compromiso ha terminado, puedes cancelar en cualquier momento, sin justificar tu decisión y sin gastos relacionados con el compromiso.
Se pueden cobrar gastos de cancelación distintos de las sumas pendientes solo si están expresamente previstos en el contrato.
Cuando el contrato se ha suscrito en línea o puede gestionarse en línea, el operador debe permitir su cancelación por vía electrónica, sin obligarte a contactar con un asesor o enviar una carta.
Service Public cita como motivos legítimos de cancelación sin gastos los eventos que hacen imposible continuar con el contrato: despido, hospitalización de larga duración, mudanza a una zona no cubierta por la red, discapacidad o enfermedad que impida el uso del servicio.
Debes enviar al operador los justificantes correspondientes a tu situación.
Arcep precisa que los motivos legítimos están previstos en las condiciones generales o particulares de los operadores, cada operador define su lista.
Según Arcep, los operadores miembros de la Fédération française des télécoms se han comprometido a incluir en sus condiciones generales una lista común que incluye la mudanza de larga duración al extranjero.
¿Cuándo entra en vigor la cancelación?
El preaviso (préavis) no puede superar diez días desde la recepción de tu solicitud por parte del operador; sin embargo, puedes solicitar una fecha de efecto posterior.
Si el operador modifica el contrato
El proyecto de modificación debe ser notificado de forma clara y comprensible en un soporte duradero al menos un mes antes de su entrada en vigor.
Si no aceptas estas nuevas condiciones, puedes cancelar sin gastos y sin derecho a indemnización en los cuatro meses siguientes a la notificación del proyecto de modificación.
Estas disposiciones no se aplican si las modificaciones son todas exclusivamente en tu beneficio, puramente administrativas sin incidencia negativa para ti, o derivan directamente de la legislación aplicable.
Preparar tu cambio de operador
El RIO, relevé d’identité opérateur, es un identificador de 12 cifras o letras que debes obtener antes de firmar el contrato con el nuevo operador para solicitar la portabilidad de tu número.
Para obtener tu RIO, llama al 3179: la llamada y el servicio son gratuitos desde un teléfono móvil; recibes el RIO por servidor vocal y luego por SMS.
Después de obtener tu RIO, contacta con el nuevo operador: él realiza la cancelación de la antigua suscripción, la portabilidad del número y la activación de la nueva suscripción.
Para este trámite de portabilidad, no canceles tú mismo tu antiguo contrato: el nuevo operador se encarga de ello.
Usar tu tarifa fuera de Francia
En la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, durante un viaje, las llamadas, SMS y datos móviles se pueden usar en las mismas condiciones tarifarias que en Francia, dentro de los límites del uso razonable.
Tu contrato puede prever para tus desplazamientos en Europa un volumen de datos inferior al disponible en Francia, según el tope de fair use que indique.
La DGCCRF recuerda la supresión de los cargos de itinerancia desde el 15 de junio de 2017 para los clientes que viajan temporalmente a otro Estado de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.
La DGCCRF advierte que, en los países europeos fuera de la Unión Europea y fuera del Espacio Económico Europeo, como Suiza o Andorra, las llamadas, SMS y conexiones móviles se facturan según las tarifas de itinerancia internacional del contrato.
En la página de la DGCCRF, el límite por defecto de datos en itinerancia en el mundo es de 60 euros, salvo otro límite acordado en el contrato.
El operador debe enviar una alerta al 80% del límite y luego al llegar a ese límite; al alcanzarlo, el acceso a los datos en itinerancia se bloquea salvo que solicites expresamente continuar.
Esta protección solo se aplica a los datos en itinerancia y no cubre ni las llamadas de voz ni los SMS.
FAQ
¿Cuánto tiempo se tarda en portar tu número móvil?
El plazo máximo para realizar la portabilidad es, en principio, de 3 días laborables desde la solicitud, salvo que pidas una fecha posterior.
Al firmar el contrato, decides con el nuevo operador el día de la portabilidad.
¿Qué hacer con el material tras la cancelación?
Se te puede pedir una fianza (dépôt de garantie) al firmar el contrato si así lo prevén las condiciones generales de venta o del servicio.
Si se te ha entregado material, como una caja de internet o un decodificador de TV, debes devolverlo en las condiciones previstas en el contrato.
La fianza debe ser reembolsada como máximo 10 días después de la devolución del material.
¿A quién dirigir una reclamación?
En caso de dificultad, puedes contactar primero con el servicio de atención al cliente y, si el problema persiste, con el servicio de consumidores del operador.
Si no se llega a un acuerdo, puedes acudir gratuitamente al mediador de las comunicaciones electrónicas; debe haberse presentado una reclamación por escrito al operador antes de acudir al mediador.
Recursos oficiales
- « Teléfono, internet o televisión: firma del contrato » (Service Public)
- « Compra a distancia: derecho de desistimiento del consumidor » (Service Public)
- « Teléfono, internet o televisión: cancelación del contrato » (Service Public)
- « ¿Cuáles son las condiciones y consecuencias de la cancelación del contrato por parte del consumidor? » (Arcep)
- « Cambiar de operador: portabilidad del número de teléfono móvil » (Service Public)
- « Subsección 3: Formación del contrato (Artículos L224-28 a L224-32) » (Légifrance)
- « Sección 6: Derecho de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera de establecimiento (Artículos L221-18 a L221-28) » (Légifrance)
- « Subsección 4: Ejecución del contrato (Artículos L224-33 a L224-42-1) » (Légifrance)
- « Telefonía móvil: cómo elegir bien tu móvil » (DGCCRF)
- « RIB, IBAN y BIC: los nombres de tus datos bancarios » (Banque de France)
¿Y Pionra en todo esto?
Pionra no sustituye ni a tu operador ni a los servicios públicos de información para consumidores. Es un espacio para contar tu experiencia.
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