Data da fonte: 2026-01-12
Fechar Este tema interessa-lhe?
Receba um e-mail sempre que um artigo for publicado pela redação sobre: Consumo (seguros, gestão, poupança, crédito, tarifas, litígios, venda, etc.), Serviço em linha e formação digital
Fechar Este tema foi adicionado aos seus alertas
Receberá um e-mail sempre que um artigo for publicado pela redação sobre: Consumo (seguros, gestão, poupança, crédito, tarifas, litígios, venda, etc.), Serviço em linha e formação digital .
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento em a minha conta > os meus alertas. .
A partir de 19 de junho de 2026
Venda de serviços financeiros: novas regras para proteger os consumidores a partir de 19 de junho Publicado a 13 de janeiro de 2026 - Atualizado a 27 de maio de 2026 - Service Public / Direção da Informação Legal e Administrativa (Primeiro-Ministro)
Costuma subscrever ofertas de serviços financeiros (seguros, empréstimos, produtos de poupança...) online ou por telefone? Para proteger melhor os consumidores, entram em vigor novas regras a partir de 19 de junho de 2026. Uma portaria e um decreto de 5 de janeiro de 2026 introduzem as novas disposições. O Service Public dá-lhe mais informações.
A portaria de 5 de janeiro de 2025 transpõe uma diretiva europeia de novembro de 2023 destinada a proteger melhor os consumidores que subscrevem serviços financeiros online ou por telefone. Os profissionais abrangidos estão sujeitos a novas regras em matéria de direito de retratação e de informação ao consumidor.
Direito de retratação facilitado Para os contratos celebrados à distância através de uma interface em linha, a portaria impõe «um acesso fácil, direto e permanente ao direito de retratação». O profissional deve colocar à disposição do consumidor, sem custos, esta funcionalidade que lhe permite exercer gratuitamente este direito, antes do termo do prazo previsto pelo Código do Consumo.
Informações pré-contratuais obrigatórias O quadro das informações pré-contratuais destinadas aos consumidores é reforçado. O Código do Consumo é alterado para obrigar as empresas a fornecer gratuitamente, antes da assinatura do contrato, todas as «explicações adequadas relativas aos contratos de serviços financeiros propostos»: informações sobre o profissional e os produtos propostos, modalidades do direito de retratação, possibilidade de apresentar uma reclamação, preço devido pelo consumidor (incluindo todas as comissões, encargos, despesas e impostos associados), consequências em caso de incumprimento ou atraso no pagamento, etc.
As informações devem ser fornecidas de forma legível e compreensível e o caráter comercial deve aparecer sem ambiguidade. Devem também ser acessíveis aos consumidores com deficiência.
Contrato subscrito por via telefónica segura com venda em «2 etapas» A portaria revê o quadro regulamentar para os contratos celebrados por via telefónica. Em cada abordagem telefónica, o profissional deve indicar, no início da conversa, o seu nome, o objetivo comercial da chamada e se esta está a ser gravada.
A portaria indica que, quando um contrato é celebrado na sequência de um contacto telefónico, inclusive por iniciativa do consumidor, o fornecedor deve enviar ao consumidor, em papel ou noutro suporte durável, uma confirmação da oferta que fez. «O consumidor só fica vinculado por esta oferta após a ter assinado em papel ou noutro suporte durável» (entrada em vigor desta disposição a partir de 1 de janeiro de 2027).
Sem manipulação dos consumidores Por fim, as interfaces em linha não devem ser concebidas «de forma a enganar ou manipular os destinatários do serviço [ou] de qualquer outra maneira suscetível de alterar ou entravar substancialmente a sua capacidade de tomar decisões livres e esclarecidas».
As práticas visadas são as seguintes:
-
influenciar a decisão do consumidor na forma de apresentar as ofertas;
-
pedir repetidamente aos consumidores que façam uma escolha que já foi feita, nomeadamente fazendo aparecer uma janela pop-up suscetível de perturbar a sua escolha;
-
tornar o procedimento de cancelamento de um serviço mais complexo do que o procedimento de inscrição.
A proibição geral das abordagens telefónicas em todos os setores entra em vigor a 11 de agosto de 2026 (lei de 30 de junho de 2025 contra todas as fraudes às ajudas públicas). O profissional deverá terminar imediatamente a chamada se o consumidor não desejar prosseguir e terá proibição de o contactar novamente.
A abordagem telefónica só será possível em 2 casos:
-
se o consumidor tiver dado previamente o seu consentimento para ser prospectado, de forma «livre, específica, esclarecida, unívoca e revogável»;
-
ou quando a chamada diz respeito a um contrato em curso.
Textos legais e referências
Ver também
-
Abordagem telefónica: as novas regras Service Public
-
Abordagem telefónica: as regras de exibição dos números de telefone evoluem Service Public
-
Portaria de 5 de janeiro de 2026 relativa à comercialização à distância de serviços financeiros junto dos consumidores Vie-publique.fr
-
Comércio em linha: como proteger melhor os consumidores? Vie-publique.fr
Agenda
-
De 1 de junho de 2026 a 15 jan. 2027 Ensino superior Como beneficiar da ajuda à mobilidade Parcoursup? Publicado a 12 de maio de 2026
-
De 24 de junho a 21 jul. 2026 Saldos Quais são as datas dos saldos de verão de 2026? Publicado a 07 de maio de 2026
-
A partir de 20 de junho de 2025 Consumo sustentável A etiqueta energética alargada aos smartphones e tablets a partir de 20 de junho Publicado a 12 de junho de 2025
Fonte: Service-Public profissionais