来源日期：2026-01-12
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自2026年6月19日起
金融服务销售：自6月19日起实施新规以保护消费者 发布于2026年1月13日 - 更新于2026年5月27日 - Service Public / 法律和行政信息局（总理府）
您是否曾通过在线或电话方式订阅金融服务（保险、贷款、储蓄产品等）？为了进一步保护消费者，自2026年6月19日起将实施新规则。2026年1月5日的法令和政令引入了这些新规定。Service Public为您详细介绍。
2025年1月5日的法令转化了2023年11月的一项欧盟指令，旨在更好地保护通过在线或电话方式订阅金融服务的消费者。相关从业者必须遵守有关撤回权和消费者信息的新规定。
便捷的撤回权 对于通过在线界面远程签订的合同，该法令强制要求“轻松、直接且永久地访问撤回权”。从业者必须免费向消费者提供行使这一权利的功能，且在《消费法典》规定的期限届满之前即可使用。
强制性的预合同信息 针对消费者的预合同信息框架得到加强。《消费法典》经过修改，要求企业在签订合同前免费提供所有“关于所提议的金融服务合同的适当说明”：包括从业者和所提议产品的信息、撤回权的行使方式、提出投诉的可能性、消费者应付的价格（包括所有相关的佣金、费用、支出和税费）、违约或延迟付款的后果等。
信息必须以清晰易懂的方式提供，并且其商业性质必须明确无误。此外，这些信息还必须便于残疾消费者访问。
语音电话签约通过“两步走”销售确保安全 该法令修订了通过语音电话签订合同的监管框架。每次电话推销时，从业者必须在通话开始时表明其姓名、通话的商业目的以及通话是否被录音。
法令指出，当合同是通过语音电话接触后签订的，包括由消费者主动发起的情况，供应商必须通过纸质或其他持久性介质向消费者发送其所提供要约的确认书。“消费者仅在签署纸质或其他持久性介质上的要约后才受该要约约束”（此规定自2027年1月1日起生效）。
禁止操纵消费者 最后，在线界面不得设计成“欺骗或操纵服务接收者[或]以任何其他方式实质性地损害或阻碍他们做出自由和知情决策的能力”。
涉及的做法包括：
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在展示要约的方式上影响消费者的决定；
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反复要求消费者做出已经做出的选择，特别是通过弹出可能干扰其选择的窗口；
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使退订服务的程序比注册程序更复杂。
所有行业原则上禁止电话推销的规定将于2026年8月11日生效（2025年6月30日打击所有公共援助欺诈的法律）。如果消费者不希望继续通话，从业者必须立即结束通话，并禁止再次联系。
电话推销仅在以下两种情况下允许：
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如果消费者事先同意接受营销推广，且同意必须是“自由、具体、知情、明确且可撤销的”；
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或者当通话涉及现有合同时。
法律文本和参考文献
另见
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电话推销：新规则 Service Public
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电话推销：电话号码显示规则发生变化 Service Public
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2026年1月5日关于向消费者远程销售金融服务的法令 Vie-publique.fr
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在线购物：如何更好地保护消费者？ Vie-publique.fr
日程安排
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